Решаване на проблема с BSOD в Windows 11 24H2 при избрани SSD дискове на WD и SanDisk

Разбиране на проблема

Потребители, които са преминали към или са инсталирали актуализацията на Windows 11 версия 24H2, са съобщили за значителна нестабилност на системата, по-специално за поява на сини екрани на смъртта (BSOD). Изглежда, че тези сривове са свързани с наличието на някои NVMe твърдотелни дискове (SSD) с капацитет 2 TB, произведени от Western Digital (WD) и нейното дъщерно дружество SanDisk. Този проблем, разбираемо, предизвика разочарование, като се появиха съобщения за това, че системите стават трудни или дори невъзможни за използване поради чести сривове или цикли на зареждане.

Добрата новина е, че това е признат проблем и че Western Digital е установила основната причина за него. Издадена е актуализация на фърмуера за засегнатите модели SSD, която е предназначена специално за отстраняване на тази несъвместимост с Windows 11 24H2. Western Digital настоятелно препоръчва на потребителите с конкретни модели SSD дискове, описани подробно по-нататък в тази статия, да приложат тази актуализация незабавно. Появата на този проблем конкретно с актуализацията Windows 11 24H2 сочи към несъвместимост, въведена или изложена на риск от промени в тази конкретна версия на операционната система. Сериозността на симптомите, вариращи от периодични сривове до системи, заклещени в цикъла BSOD, подчертава, че засегнатите потребители трябва спешно да приложат коригиращия фърмуер.

Освен това тази актуализация служи не само като поправка за устройства, включително персонални компютри, преносими компютри за игри и мини компютри, които вече изпитват сривове, но и като превантивна мярка. Препоръчително е потребителите с потенциално засегнати SSD дискове да приложат актуализацията на фърмуера, преди да се опитат да надградят до Windows 11 24H2, за да избегнат напълно появата на BSOD. Има индикации, че Microsoft може да приложи мерки за спиране или блокиране на актуализацията на Windows 11 24H2 за системи, в които са открити засегнати SSD дискове, работещи с по-стария, проблемен фърмуер, което допълнително подчертава важността на тази актуализация. В тази статия са дадени насоки за идентифициране на засегнатите SSD дискове, разбиране на техническата обстановка и безопасно прилагане на необходимата актуализация на фърмуера.

Засегнато ли е вашето SSD? Симптоми и модели

Основният индикатор за този проблем е внезапното появяване на чести сривове на синия екран на смъртта след инсталиране или опит за инсталиране на актуализацията Windows 11 24H2. Тези сривове могат да се появят на пръв поглед случайно по време на нормална работа, по време на самия процес на актуализация или дори малко след зареждането на системата.

Потребителите, които се сблъскват с този проблем, могат да видят специфични съобщения за грешка, показвани на екрана BSOD. Често съобщаваните грешки включват„CRITICAL_PROCESS_DIED" и понякога„KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR". Освен това при разглеждане на програмата за преглед на събития на Windows (по-специално системния журнал) може да се открият повтарящи се грешки, свързани с драйвера за съхранение NVMe. Търсете събития с източник „stornvme" и идентификатор на събитието 11, често придружени от описания като „Драйверът откри грешка на контролера на \Device\RaidPort1″ или „\Device\RaidPort2″. Наличието на тези специфични симптоми силно подсказва, че системата може да е засегната от тази несъвместимост на фърмуера.

Важното е, че този конкретен проблем засяга само определени модели с капацитет 2 TB от някои продуктови линии на Western Digital и SanDisk NVMe SSD. Не се съобщава SSD дискове от тези линии с различен капацитет (напр. 1 TB или 4 TB) или други модели SSD дискове на WD/SanDisk, включително всички SATA SSD дискове на WD, да са засегнати от този специфичен проблем с HMB/фирмуера, свързан с актуализацията Windows 11 24H2.

За да се помогне на потребителите да определят дали тяхното устройство се нуждае от актуализация, в следната таблица са изброени известните засегнати модели и съответните им актуализирани версии на фърмуера:

Таблица 1: Някои от засегнатите модели NVMe SSD на WD и SanDisk

Техническата причина (опростено)

Основната причина за нестабилността на BSOD се крие в несъвместимост между начина, по който Windows 11 версия 24H2 управлява функцията за съхранение, известна като Host Memory Buffer (HMB), и специфичния фърмуер – вътрешния операционен софтуер на устройството – наличен в засегнатите 2TB модели SSD на WD и SanDisk.

HMB е технология, която се използва предимно в SSD дискове NVMe без DRAM, които нямат специална вградена памет (DRAM) за задачи по кеширане. Вместо това HMB позволява на контролера на SSD да използва малка, предварително определена част от основната системна RAM памет на компютъра (основната памет на компютъра) за кеширане на метаданни и таблици за картографиране, като по този начин подобрява производителността на диска в сравнение с липсата на кеш.

Докладите сочат, че в Windows 11 24H2 са въведени промени в стратегията за разпределение на HMB. Докато предишните версии на Windows може да са разпределяли по-малък, фиксиран размер на системната RAM памет за HMB (източниците споменават потенциален лимит от 64 MB, използван преди ), актуализацията 24H2 изглежда може да разпределя по-голям размер, потенциално до размера, изискван от фърмуера на SSD. За засегнатите 2TB дискове този заявен размер изглежда е около 200 MB.

Критичният момент е, че оригиналният фърмуер на тези конкретни модели SSD с капацитет 2 TB очевидно не е бил достатъчно надежден, за да се справи правилно с това по-голямо разпределение на HMB. Когато Windows 11 24H2 се опита да разпредели по-големия размер на HMB, поискан от устройството, това предизвика нестабилност в контролера на SSD, което доведе до грешки, замразяване на системата и накрая до срив BSOD. Това сочи за скрит недостатък във фърмуера на тези конкретни модели с капацитет 2 TB, които функционират адекватно при ограниченията на предишните версии на Windows, но не успяват да се справят с новото поведение на разпределение в 24H2. Фактът, че само тези конкретни модели с капацитет 2 TB имат такова поведение при увеличено разпределение, подкрепя това заключение.

Някои технически надарени потребители откриха временно решение, включващо промяна в регистъра на Windows, за да принудят операционната система да заделя само по-малкия, по-стар размер на HMB (например 64 MB). Въпреки че тази редакция на регистъра може да облекчи BSOD, тя се счита за временна мярка, а не за официално или постоянно решение. Освен това изкуственото ограничаване на разпределението на HMB може да окаже отрицателно въздействие върху производителността на SSD. Официалното и препоръчително решение на Western Digital е актуализация на фърмуера, която директно отстранява основната несъвместимост в самото устройство.

Вашият план за действие: Актуализиране на фърмуера на SSD

Процесът на разрешаване на този проблем включва актуализиране на фърмуера на засегнатия SSD диск с помощта на официалния софтуерен инструмент на Western Digital. Преди да продължите обаче, трябва да се вземат важни предпазни мерки. Препоръчителните стъпки са следните:

Стъпка 1: КРИТИЧНО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ – първо направете резервно копие на данните си!

Това е най-важната подготвителна стъпка. Преди да започнат процедура за актуализиране на фърмуера, потребителите трябва задължително да направят резервно копие на всички важни данни, съхранявани на засегнатия SSD диск на Western Digital или SanDisk. Тези данни трябва да бъдат копирани на напълно отделно устройство за съхранение, като например друг вътрешен диск, външен твърд диск или SSD, или надеждна услуга за съхранение в облак.

Причината за това строго предупреждение е присъщият риск, свързан с актуализациите на фърмуера на всяко устройство за съхранение. Въпреки че процесът на актуализация обикновено е безопасен и не е разрушителен, непредвидени обстоятелства като внезапно прекъсване на електрозахранването по време на актуализацията, софтуерна грешка или други грешки могат да прекъснат процеса. Такива прекъсвания крият риск, макар и малък, да повредят фърмуера, да направят SSD диска недостъпен и да доведат до пълна загуба на данни. Western Digital изрично препоръчва да се прави резервно копие на данните преди актуализиране на фърмуера поради този потенциален риск. Въпреки че загубата на данни не е целеният резултат, потенциалът съществува, особено като се имат предвид предишни случаи, когато проблеми с фърмуера на дискове WD/SanDisk са довели до проблеми с данните. Това резервно копие служи като единствената предпазна мрежа за потребителя, ако процесът на актуализация се провали неочаквано. Не предприемайте действия, без да сте създали резервно копие на критични файлове.

Стъпка 2: Изтегляне и инсталиране на Western Digital Dashboard

Официалният инструмент, необходим за актуализиране на фърмуера, е софтуерът „Western Digital Dashboard". Тази програма позволява на потребителите да наблюдават състоянието на диска, производителността му и, което е важно, да прилагат актуализации на фърмуера.

Софтуерът трябва да се изтегля само директно от официалния уебсайт за поддръжка на Western Digital тук, за да се гарантира неговата автентичност и безопасност. Този софтуер е спрян от WD, но можете да изтеглите версията за Sandisk от тук.

След изтегляне инсталирайте софтуера, като следвате указанията на екрана. Имайте предвид, че Western Digital Dashboard е предназначен за операционни системи Windows (поддържат се Windows 10 и 11). Няма версия за macOS, която да поддържа този процес на актуализация на фърмуера. Потребителите на Linux ще се нуждаят от достъп до среда на Windows, за да използват Dashboard, или ще трябва да проучат неофициални, по-сложни методи на командния ред, които са извън обхвата на това ръководство.

Стъпка 3: ВАЖНО – Уверете се, че е извършена вътрешна инсталация

Това е важно техническо изискване за процеса на актуализиране на фърмуера. Засегнатият SSD диск WD или SanDisk NVMe трябва да е инсталиран вътрешно в компютърната система. Това означава, че тя трябва да бъде свързана директно към слот M.2 на дънната платка или чрез съвместима вътрешна карта с адаптер PCIe.

Стъпка 4: Извършване на актуализация на фърмуера чрез WD Dashboard

След като данните са архивирани, таблото за управление е инсталирано и е потвърдено, че SSD дискът е инсталиран вътрешно, актуализирането на фърмуера може да продължи:

1. Стартирайте приложението Western Digital Dashboard.
2. Изберете диск: В интерфейса на информационното табло трябва да се покажат откритите дискове WD/SanDisk. Уверете се, че е избран правилният засегнат SSD диск, често чрез падащо меню или списък.
3. Навигирайте до Инструменти: В рамките на таблото за управление намерете и кликнете върху раздела или раздела „Инструменти".
4. Намиране на актуализация на фърмуера: Потърсете опция с надпис „Firmware Update" или подобна в раздела Tools.
5. Проверете за актуализации: Щракнете върху бутона с надпис „Проверка за актуализации" или подобен. Информационното табло ще направи запитване към сървърите на WD за наличен фърмуер за избраното устройство.
6. Иницииране на актуализация: Ако бъде намерена нова версия на фърмуера (отговаряща на „Изисквана актуализирана версия на фърмуера" в Таблица 1), ще бъде достъпна опция като „UPDATE FIRMWARE" (Актуализиране на фърмуера). Щракнете върху този бутон, за да започнете процеса на актуализация.
7. Следвайте подсказките: Следвайте внимателно всички инструкции, които се показват на екрана. Не прекъсвайте процеса на актуализация, като изключвате компютъра, затваряте приложението или изключвате устройството.
8. Рестартирайте системата: След успешното завършване на промяната на фърмуера софтуерът Dashboard вероятно ще подкани потребителя да изключи или рестартира компютъра. Това е необходима стъпка, за да може устройството да зареди и активира новия фърмуер. Оставете системата да се изключи или рестартира, както е подканена, след което я включете отново.
9. Проверка (по избор): След рестартиране на системата потребителите могат по желание да стартират отново Western Digital Dashboard. Преминете към главната страница за състоянието на актуализирания SSD диск и проверете показаната „Версия на фърмуера". Сега тя трябва да съвпада или да е по-нова от съответната версия, посочена в Таблица 1, което потвърждава, че актуализацията е била успешна.

След актуализацията: отстраняване на проблеми и поддръжка

След като системата се рестартира с актуализирания фърмуер на SSD, нестабилността BSOD, причинена директно от несъвместимостта на Windows 11 24H2 HMB, трябва да бъде отстранена. Потребителите трябва да намерят системите си стабилни и да могат да стартират или да завършат инсталацията на Windows 11 24H2, без да се сблъскват със специфичните грешки„CRITICAL_PROCESS_DIED" или„stornvme„, свързани с този проблем.

Ако сте клиент на DROIX и проблемите с BSOD продължават, след като сте потвърдили, че правилната актуализация на фърмуера е била приложена успешно, или ако са били срещнати грешки по време на самия процес на актуализация, са необходими допълнителни действия. Моля, свържете се с нашата служба за обслужване на клиенти и ние ще можем да ви помогнем.