Razumijevanje problema
Korisnici koji nadograđuju ili instaliraju ažuriranje Windows 11 verzije 24H2 izvijestili su o značajnoj nestabilnosti sustava, točnije o pojavi plavih ekrana smrti (BSOD). Čini se da su ti padovi povezani s prisutnošću određenih NVMe solid-state diskova (SSD) kapaciteta 2TB proizvođača Western Digital (WD) i njegove podružnice SanDisk. Ovaj je problem razumljivo izazvao frustraciju, a izvješća pokazuju da su sustavi postali teški ili čak nemogući za korištenje zbog čestih padova ili petlji podizanja sustava.
Dobra je vijest da je ovo prepoznat problem i da je Western Digital identificirao temeljni uzrok. Objavljeno je ažuriranje firmwarea za zahvaćene modele SSD-ova i ono je posebno osmišljeno za rješavanje ove nekompatibilnosti s Windows 11 24H2. Western Digital snažno savjetuje korisnicima s određenim modelima SSD-ova detaljno navedenima kasnije u ovom članku da promptno primijene ovo ažuriranje. Pojava ovog problema upravo s ažuriranjem Windows 11 24H2 upućuje na nekompatibilnost koju su uvele ili otkrile promjene unutar ove konkretne verzije operacijskog sustava. Ozbiljnost simptoma, od povremenih padova do sustava zaglavljenih u petlji BSOD-a, naglašava hitnost da zahvaćeni korisnici primijene korektivni firmware.
Nadalje, ovo ažuriranje služi ne samo kao popravak za uređaje uključujući PC, prijenosna gaming računala i mini PC računala koji već imaju padove, već i kao preventivna mjera. Preporučuje se da korisnici s potencijalno zahvaćenim SSD-ovima primijene ažuriranje firmwarea prije pokušaja nadogradnje na Windows 11 24H2 kako bi u potpunosti izbjegli pojavu BSOD-a. Postoje naznake da bi Microsoft mogao uvesti mjere za pauziranje ili blokiranje ažuriranja Windows 11 24H2 za sustave kod kojih su otkriveni zahvaćeni SSD-ovi s pokretanjem starijeg, problematičnog firmwarea, što dodatno naglašava važnost ovog ažuriranja. Ovaj članak pruža smjernice o prepoznavanju zahvaćenih SSD-ova, razumijevanju tehničke pozadine i sigurnoj primjeni potrebnog ažuriranja firmwarea.
Je li vaš SSD zahvaćen? Simptomi i modeli
Primarni pokazatelj ovog problema je iznenadna pojava čestih padova plavog ekrana smrti nakon instaliranja ili pokušaja instaliranja ažuriranja Windows 11 24H2. Ti se padovi mogu pojaviti naizgled nasumično tijekom normalnog rada, tijekom samog postupka ažuriranja ili čak ubrzo nakon podizanja sustava.
Korisnici koji se susretnu s ovim problemom mogu primijetiti određene poruke o pogreškama prikazane na zaslonu BSOD-a. Česte prijavljene pogreške uključuju “CRITICAL_PROCESS_DIED” i, povremeno, “KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR“. Osim toga, pregled Windows Event Viewera (točnije zapisnika System) može otkriti ponavljajuće pogreške povezane s upravljačkim programom NVMe pohrane. Potražite događaje s izvorom “stornvme” i ID-om događaja 11, često popraćene opisima poput “The driver detected a controller error on \Device\RaidPort1” ili “\Device\RaidPort2”. Prisutnost ovih specifičnih simptoma snažno upućuje na to da bi sustav mogao biti zahvaćen ovom nekompatibilnošću firmwarea.
Ključno je da je poznato da ovaj konkretni problem pogađa samo određene modele kapaciteta 2TB pojedinih proizvodnih linija Western Digital i SanDisk NVMe SSD-ova. SSD-ovi iz tih linija s različitim kapacitetima (npr. 1TB ili 4TB) ili drugi WD/SanDisk SSD modeli, uključujući sve WD SATA SSD-ove, nisu prijavljeni kao zahvaćeni ovim konkretnim HMB/firmware problemom povezanim s ažuriranjem Windows 11 24H2.
Kako bi se korisnicima pomoglo da utvrde zahtijeva li njihov pogon ažuriranje, sljedeća tablica navodi poznate zahvaćene modele i njihove odgovarajuće ažurirane verzije firmwarea:
Tablica 1: Neki od zahvaćenih WD i SanDisk NVMe SSD modela
| NAZIV MODELA | BROJ MODELA | POTREBNA VERZIJA AŽURIRANJA FIRMWAREA |
|---|---|---|
| WD_BLACK SN770 NVMe SSD | WDBBDL0020BNC, WD0E | 731130WD |
| WD_BLACK SN770M NVMe SSD | WDBDNH0020BBK, WD0G | 731130WD |
| WD Blue SN580 NVMe SSD | WDBWMY0020BBL, WD0E | 281050WD |
| WD Blue SN5000 NVMe SSD | WDBS3F0020BNC, WD0E | 291020WD |
| SanDisk Extreme M.2 NVMe SSD | SDSSDX3N-2T00 | 731130WD |
Tehnički uzrok (pojednostavljeno)
Temeljni uzrok nestabilnosti BSOD-a leži u nekompatibilnosti između načina na koji Windows 11 verzija 24H2 upravlja značajkom pohrane poznatom kao Host Memory Buffer (HMB) i specifičnog firmwarea—internog operativnog softvera pogona—prisutnog na zahvaćenim 2TB WD i SanDisk SSD modelima.
HMB je tehnologija koja se prvenstveno koristi u NVMe SSD-ovima bez DRAM-a, koji nemaju namjensku ugrađenu memoriju (DRAM) za zadatke predmemoriranja. Umjesto toga, HMB omogućuje kontroleru SSD-a da iskoristi mali, unaprijed definirani dio glavne sistemske RAM memorije host računala (primarne memorije računala) za predmemoriranje metapodataka i tablica mapiranja, čime se poboljšava učinkovitost pogona u usporedbi s potpunim nedostatkom predmemorije.
Izvješća upućuju na to da je Windows 11 24H2 uveo promjene u svojoj strategiji dodjele HMB-a. Dok su prethodne verzije Windows možda dodjeljivale manju, fiksnu količinu sistemske RAM memorije za HMB (izvori spominju potencijalno prethodno korišteno ograničenje od 64MB ), čini se da ažuriranje 24H2 može dodijeliti veću količinu, potencijalno do veličine koju zatraži firmware SSD-a. Za zahvaćene 2TB pogone ta se zatražena veličina čini oko 200MB.
Ključno je da originalni firmware na ovim konkretnim 2TB SSD modelima očito nije bio dovoljno robustan da ispravno podnese ovu veću dodjelu HMB-a. Kada je Windows 11 24H2 pokušao dodijeliti veću HMB veličinu koju je pogon zatražio, to je izazvalo nestabilnost unutar kontrolera SSD-a, što je dovelo do pogrešaka, zamrzavanja sustava i na kraju padova BSOD-a. To upućuje na latentni nedostatak unutar firmwarea ovih konkretnih 2TB modela, koji su funkcionirali adekvatno pod ograničenjima prethodnih verzija Windows, ali su zakazali kada su bili izloženi novom ponašanju dodjele u 24H2. Činjenica da samo ovi konkretni 2TB modeli pokazuju ovo ponašanje s povećanom dodjelom snažno podupire ovaj zaključak.
Neki tehnički skloni korisnici otkrili su privremeno zaobilazno rješenje koje uključuje izmjenu Windows Registryja kako bi se operacijski sustav prisilio da dodijeli samo manju, stariju HMB veličinu (npr. 64MB). Iako bi ta izmjena registryja mogla ublažiti BSOD-ove, smatra se privremenom mjerom, a ne službenim ili trajnim rješenjem. Nadalje, umjetno ograničavanje dodjele HMB-a moglo bi negativno utjecati na učinkovitost SSD-a. Službeno i preporučeno rješenje tvrtke Western Digital je ažuriranje firmwarea, koje izravno rješava temeljnu nekompatibilnost unutar samog pogona.
Vaš plan djelovanja: Ažuriranje firmwarea SSD-a
Postupak rješavanja ovog problema uključuje ažuriranje firmwarea na zahvaćenom SSD-u pomoću službenog softverskog alata tvrtke Western Digital. Međutim, prije nastavka potrebno je poduzeti kritične mjere opreza. Preporučeni koraci su:
Korak 1: KRITIČNO UPOZORENJE – Prvo sigurnosno kopirajte podatke!
Ovo je najvažniji pripremni korak. Prije pokretanja bilo kojeg postupka ažuriranja firmwarea, imperativ je da korisnici sigurnosno kopiraju sve bitne podatke pohranjene na zahvaćenom Western Digital ili SanDisk SSD-u. Ti se podaci trebaju kopirati na potpuno odvojeni uređaj za pohranu, poput drugog internog pogona, vanjskog tvrdog diska ili SSD-a ili pouzdane usluge pohrane u oblaku.
Razlog za ovo snažno upozorenje je inherentni rizik povezan s ažuriranjima firmwarea na bilo kojem uređaju za pohranu. Iako je postupak ažuriranja obično siguran i ne razara podatke, nepredviđene okolnosti poput iznenadnog nestanka struje tijekom ažuriranja, softverske greške ili drugih pogrešaka mogu potencijalno prekinuti postupak. Takvi prekidi nose rizik, koliko god mali bio, od oštećenja firmwarea, čineći SSD nedostupnim i dovodeći do potpunog gubitka podataka. Western Digital izričito savjetuje sigurnosno kopiranje podataka prije ažuriranja firmwarea zbog tog potencijalnog rizika. Iako gubitak podataka nije namjeravani ishod, potencijal postoji, posebno s obzirom na prošle slučajeve u kojima su problemi s firmwareom na WD/SanDisk pogonima doveli do problema s podacima. Ova sigurnosna kopija služi kao jedina zaštitna mreža korisnika ako postupak ažuriranja neočekivano ne uspije. Ne nastavljajte bez sigurnosnog kopiranja kritičnih datoteka.
Korak 2: Preuzmite i instalirajte Western Digital Dashboard
Službeni alat potreban za ažuriranje firmwarea je softver “Western Digital Dashboard”. Ovaj uslužni program omogućuje korisnicima praćenje zdravlja pogona, učinkovitosti i, što je važno, primjenu ažuriranja firmwarea.
Softver treba preuzeti isključivo izravno sa službenog web-mjesta za podršku tvrtke Western Digital ovdje kako bi se osigurala njegova autentičnost i sigurnost. Taj je softver ukinuo WD, ali možete preuzeti SanDisk verziju ovdje.
Nakon preuzimanja, instalirajte softver slijedeći upute na zaslonu. Imajte na umu da je Western Digital Dashboard osmišljen za Windows operacijske sustave (podržani su Windows 10 i 11). Ne postoji verzija za macOS koja podržava ovaj postupak ažuriranja firmwarea. Linux korisnici bi trebali imati pristup Windows okruženju za korištenje Dashboarda ili bi morali istražiti neslužbene, složenije metode naredbenog retka, koje su izvan opsega ovog vodiča.
Korak 3: VAŽNO – Osigurajte internu instalaciju
Ovo je kritični tehnički uvjet za postupak ažuriranja firmwarea. Zahvaćeni WD ili SanDisk NVMe SSD mora biti instaliran interno unutar računalnog sustava. To znači da mora biti izravno povezan s M.2 utorom na matičnoj ploči ili putem kompatibilne interne PCIe adapterske kartice.
Korak 4: Izvršite ažuriranje firmwarea pomoću WD Dashboarda
Nakon što su podaci sigurnosno kopirani, Dashboard instaliran i potvrđeno da je SSD instaliran interno, ažuriranje firmwarea može započeti:
- Pokrenite aplikaciju Western Digital Dashboard.
- Odaberite pogon: Sučelje Dashboarda trebalo bi prikazati otkrivene WD/SanDisk pogone. Provjerite je li odabran ispravan zahvaćeni SSD, često putem padajućeg izbornika ili popisa.
- Idite na Alati: Unutar Dashboarda pronađite i kliknite na odjeljak ili karticu “Tools”.
- Pronađite ažuriranje firmwarea: Potražite opciju označenu “Firmware Update” ili slično unutar odjeljka Alati.
- Provjerite ažuriranja: Kliknite gumb označen “Check for Updates” ili slično. Dashboard će upitati WD poslužitelje za dostupni firmware za odabrani pogon.
- Pokrenite ažuriranje: Ako se pronađe nova verzija firmwarea (koja odgovara “Potrebnoj verziji ažuriranja firmwarea” u Tablici 1), postat će dostupna opcija poput “UPDATE FIRMWARE”. Kliknite ovaj gumb za početak postupka ažuriranja.
- Slijedite upute: Pažljivo slijedite sve upute prikazane na zaslonu. Ne prekidajte postupak ažuriranja isključivanjem računala, zatvaranjem aplikacije ili odspajanjem pogona.
- Ponovno pokretanje sustava: Nakon uspješnog dovršetka ažuriranja firmvera, Dashboard softver će vjerojatno zatražiti od korisnika da isključi ili ponovno pokrene računalo. Ovaj je korak neophodan kako bi pogon učitao i aktivirao novi firmver. Dopustite sustavu da se isključi ili ponovno pokrene prema uputi, a zatim ga ponovno uključite.
- Provjera (neobavezno): Nakon ponovnog pokretanja sustava, korisnici mogu neobavezno ponovno pokrenuti Western Digital Dashboard. Dođite do glavne stranice statusa ažuriranog SSD-a i provjerite prikazani “Firmware Version”. On bi sada trebao odgovarati ili biti noviji od odgovarajuće verzije navedene u Tablici 1, čime se potvrđuje da je ažuriranje bilo uspješno.
Nakon ažuriranja: rješavanje problema i podrška
Nakon što se sustav ponovno pokrene s ažuriranim firmverom SSD-a, nestabilnost BSOD-a izravno uzrokovana nekompatibilnošću Windows 11 24H2 HMB trebala bi biti riješena. Korisnici bi trebali pronaći svoje sustave stabilnima i moći će pokrenuti ili dovršiti instalaciju Windows 11 24H2 bez nailaska na specifične pogreške “CRITICAL_PROCESS_DIED” ili “stornvme” povezane s ovim problemom.
Ako ste DROIX korisnik i problemi s BSOD-om i dalje postoje nakon potvrde da je ispravno ažuriranje firmvera uspješno primijenjeno, ili ako su se pogreške pojavile tijekom samog postupka ažuriranja, potrebno je poduzeti daljnje korake. Molimo kontaktirajte našu službu za korisnike i moći ćemo vam pomoći.
Pitanja i odgovori