문제 이해하기
Windows 11 버전 24H2 업데이트로 업그레이드하거나 설치한 사용자들은 심각한 시스템 불안정, 특히 블루 스크린(BSOD)을 겪고 있다고 보고했습니다. 이러한 충돌은 Western Digital(WD)과 그 자회사인 SanDisk가 제조한 특정 2TB 용량 NVMe 솔리드 스테이트 드라이브(SSD)의 존재와 관련이 있는 것으로 보입니다. 이 문제는 당연히 불만을 야기했으며, 보고에 따르면 잦은 충돌이나 부팅 루프로 인해 시스템을 사용하기 어렵거나 심지어 불가능해졌습니다.
좋은 소식은 이것이 인식된 문제이며 Western Digital이 근본 원인을 확인했다는 것입니다. 영향을 받는 SSD 모델용 펌웨어 업데이트가 출시되었으며, 이는 Windows 11 24H2와의 이 비호환성을 해결하기 위해 특별히 설계되었습니다. Western Digital은 이 문서 뒷부분에서 자세히 설명하는 특정 SSD 모델을 가진 사용자에게 이 업데이트를 신속히 적용할 것을 강력히 권장합니다. 이 문제가 특히 Windows 11 24H2 업데이트에서 발생한다는 점은 이 특정 운영 체제 버전 내의 변경으로 인해 도입되거나 노출된 비호환성을 시사합니다. 간헐적 충돌부터 BSOD 루프에 빠진 시스템에 이르기까지 증상의 심각성은 영향을 받는 사용자가 시정 펌웨어를 적용해야 하는 긴급성을 강조합니다.
또한, 이 업데이트는 PC, 휴대용 게임 PC 및 미니 PC를 포함하여 이미 충돌을 겪고 있는 장치에 대한 수정 역할뿐만 아니라 예방 조치로도 기능합니다. 잠재적으로 영향을 받는 SSD를 가진 사용자는 BSOD를 아예 피하기 위해 Windows 11 24H2로 업그레이드하기 전에 펌웨어 업데이트를 적용하는 것이 권장됩니다. Microsoft가 문제가 있는 구형 펌웨어를 실행하는 영향을 받는 SSD가 감지된 시스템에 대해 Windows 11 24H2 업데이트를 일시 중지하거나 차단하는 조치를 시행할 수 있다는 징후가 있으며, 이는 이 업데이트의 중요성을 더욱 강조합니다. 이 문서는 영향을 받는 SSD를 식별하고, 기술적 배경을 이해하며, 필요한 펌웨어 업데이트를 안전하게 적용하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.
SSD가 영향을 받았습니까? 증상 및 모델
이 문제의 주요 지표는 Windows 11 24H2 업데이트를 설치하거나 설치를 시도한 후 갑자기 빈번한 블루 스크린 충돌이 발생하는 것입니다. 이러한 충돌은 정상 작동 중, 업데이트 과정 중, 또는 시스템 부팅 직후에 무작위로 발생할 수 있습니다.
이 문제를 겪는 사용자는 BSOD 화면에 표시되는 특정 오류 메시지를 관찰할 수 있습니다. 보고된 일반적인 오류에는 “CRITICAL_PROCESS_DIED” 및 때때로 “KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR“가 포함됩니다. 또한 Windows 이벤트 뷰어(특히 시스템 로그)를 검사하면 NVMe 스토리지 드라이버와 관련된 반복적인 오류가 나타날 수 있습니다. 소스가 “stornvme”이고 이벤트 ID가 11인 이벤트를 찾으십시오. 종종 “The driver detected a controller error on \Device\RaidPort1” 또는 “\Device\RaidPort2″와 같은 설명이 동반됩니다. 이러한 특정 증상의 존재는 시스템이 이 펌웨어 비호환성의 영향을 받을 수 있음을 강력히 시사합니다.
중요한 점은 이 특정 문제가 특정 Western Digital 및 SanDisk NVMe SSD 제품 라인의 2TB 용량 모델에만 영향을 미치는 것으로 알려져 있다는 것입니다. 이러한 라인의 다른 용량(예: 1TB 또는 4TB)을 가진 SSD나 모든 WD SATA SSD를 포함한 다른 WD/SanDisk SSD 모델은 Windows 11 24H2 업데이트와 관련된 이 특정 HMB/펌웨어 문제의 영향을 받는 것으로 보고되지 않았습니다.
사용자가 자신의 드라이브에 업데이트가 필요한지 판단하는 데 도움이 되도록, 다음 표에는 알려진 영향을 받는 모델과 해당 업데이트된 펌웨어 버전이 나열되어 있습니다:
표 1: 영향을 받는 WD 및 SanDisk NVMe SSD 모델 일부
| 모델 이름 | 모델 번호 | 필요한 업데이트 펌웨어 버전 |
|---|---|---|
| WD_BLACK SN770 NVMe SSD | WDBBDL0020BNC, WD0E | 731130WD |
| WD_BLACK SN770M NVMe SSD | WDBDNH0020BBK, WD0G | 731130WD |
| WD Blue SN580 NVMe SSD | WDBWMY0020BBL, WD0E | 281050WD |
| WD Blue SN5000 NVMe SSD | WDBS3F0020BNC, WD0E | 291020WD |
| SanDisk Extreme M.2 NVMe SSD | SDSSDX3N-2T00 | 731130WD |
기술적 원인 (간단히)
BSOD 불안정성의 근본 원인은 Windows 11 버전 24H2가 HMB(Host Memory Buffer)라는 스토리지 기능을 관리하는 방식과 영향을 받는 2TB WD 및 SanDisk SSD 모델에 있는 특정 펌웨어—드라이브의 내부 운영 소프트웨어—간의 비호환성에 있습니다.
HMB는 주로 캐싱 작업을 위한 전용 온보드 메모리(DRAM)가 없는 DRAM-less NVMe SSD에 사용되는 기술입니다. 대신 HMB는 SSD 컨트롤러가 호스트 컴퓨터의 주 시스템 RAM(컴퓨터의 주 메모리)의 작은 사전 정의된 부분을 메타데이터 및 매핑 테이블 캐싱에 활용할 수 있게 하여, 캐시가 전혀 없는 것보다 드라이브 성능을 향상시킵니다.
보고에 따르면 Windows 11 24H2는 HMB 할당 전략에 변경을 도입했습니다. 이전 Windows 버전은 HMB에 더 작고 고정된 양의 시스템 RAM을 할당했을 수 있지만(출처에서는 이전에 사용된 잠재적인 64MB 제한을 언급함 ), 24H2 업데이트는 더 큰 양, 잠재적으로 SSD 펌웨어가 요청한 크기까지 할당할 수 있는 것으로 보입니다. 영향을 받는 2TB 드라이브의 경우, 이 요청 크기는 약 200MB인 것으로 보입니다.
핵심은 이 특정 2TB SSD 모델의 원래 펌웨어가 이 더 큰 HMB 할당을 올바르게 처리할 만큼 견고하지 않았다는 것입니다. Windows 11 24H2가 드라이브에서 요청한 더 큰 HMB 크기를 할당하려고 시도했을 때, SSD 컨트롤러 내에서 불안정성을 유발하여 오류, 시스템 정지, 궁극적으로 BSOD 충돌을 초래했습니다. 이는 이 특정 2TB 모델의 펌웨어 내에 잠재된 결함을 시사하며, 이는 이전 Windows 버전의 제약 하에서는 적절히 작동했지만 24H2의 새로운 할당 동작에 노출되었을 때 실패했습니다. 이 특정 2TB 모델만이 증가된 할당으로 이러한 동작을 보인다는 사실은 이 결론을 강력히 뒷받침합니다.
일부 기술에 능숙한 사용자들은 운영 체제가 더 작고 오래된 HMB 크기(예: 64MB)만 할당하도록 강제하는 Windows 레지스트리 수정을 포함한 임시 해결 방법을 발견했습니다. 이 레지스트리 편집이 BSOD를 완화할 수 있지만, 이는 공식적이거나 영구적인 해결책이 아닌 임시 방편으로 간주됩니다. 또한, HMB 할당을 인위적으로 제한하면 SSD의 성능에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. Western Digital의 공식적이고 권장되는 해결책은 드라이브 자체 내의 근본적인 비호환성을 직접 해결하는 펌웨어 업데이트입니다.
행동 계획: SSD 펌웨어 업데이트
이 문제를 해결하는 과정은 Western Digital의 공식 소프트웨어 도구를 사용하여 영향을 받는 SSD의 펌웨어를 업데이트하는 것입니다. 그러나 진행하기 전에 중요한 예방 조치를 취해야 합니다. 권장 단계는 다음과 같습니다:
1단계: 중요 경고 – 먼저 데이터를 백업하십시오!
이것은 가장 중요한 준비 단계입니다. 펌웨어 업데이트 절차를 시작하기 전에, 사용자는 영향을 받는 Western Digital 또는 SanDisk SSD에 저장된 모든 필수 데이터를 백업하는 것이 필수적입니다. 이 데이터는 다른 내부 드라이브, 외장 하드 드라이브 또는 SSD, 또는 신뢰할 수 있는 클라우드 스토리지 서비스와 같은 완전히 별도의 저장 장치에 복사해야 합니다.
이 강력한 경고의 이유는 모든 저장 장치의 펌웨어 업데이트와 관련된 내재적 위험 때문입니다. 업데이트 과정은 일반적으로 안전하고 비파괴적이지만, 업데이트 중 갑작스러운 정전, 소프트웨어 결함 또는 기타 오류와 같은 예상치 못한 상황이 과정을 중단시킬 수 있습니다. 이러한 중단은 아무리 작더라도 펌웨어를 손상시키고 SSD를 접근 불가능하게 만들며 완전한 데이터 손실로 이어질 위험이 있습니다. Western Digital은 이러한 잠재적 위험 때문에 펌웨어 업데이트 전에 데이터를 백업할 것을 명시적으로 권고합니다. 데이터 손실이 의도된 결과는 아니지만, 특히 WD/SanDisk 드라이브의 펌웨어 문제가 데이터 문제로 이어진 과거 사례를 고려할 때 잠재적 가능성이 존재합니다. 이 백업은 업데이트 과정이 예기치 않게 실패할 경우 사용자의 유일한 안전망 역할을 합니다. 중요한 파일을 백업하지 않고 진행하지 마십시오.
2단계: Western Digital Dashboard 다운로드 및 설치
펌웨어 업데이트에 필요한 공식 도구는 “Western Digital Dashboard” 소프트웨어입니다. 이 유틸리티를 통해 사용자는 드라이브 상태, 성능을 모니터링하고 중요한 펌웨어 업데이트를 적용할 수 있습니다.
소프트웨어는 진품성과 안전성을 보장하기 위해 공식 Western Digital 지원 웹사이트에서만 직접 다운로드해야 합니다. 이 소프트웨어는 WD에 의해 단종되었지만, Sandisk 버전을 여기에서 다운로드할 수 있습니다.
다운로드 후 화면 지시에 따라 소프트웨어를 설치하십시오. Western Digital Dashboard는 Windows 운영 체제용으로 설계되었습니다(Windows 10 및 11 지원). 이 펌웨어 업데이트 과정을 지원하는 macOS 버전은 없습니다. Linux 사용자는 Dashboard를 사용하려면 Windows 환경에 접근해야 하거나, 이 가이드의 범위를 벗어나는 비공식적이고 더 복잡한 명령줄 방법을 탐색해야 합니다.
3단계: 중요 – 내부 설치 확인
이것은 펌웨어 업데이트 과정의 중요한 기술적 요구 사항입니다. 영향을 받는 WD 또는 SanDisk NVMe SSD는 컴퓨터 시스템 내부에 설치되어야 합니다. 이는 마더보드의 M.2 슬롯에 직접 연결되거나 호환되는 내부 PCIe 어댑터 카드를 통해 연결되어야 함을 의미합니다.
4단계: WD Dashboard를 사용하여 펌웨어 업데이트 수행
데이터가 백업되고, Dashboard가 설치되고, SSD가 내부에 설치된 것이 확인되면 펌웨어 업데이트를 진행할 수 있습니다:
- Western Digital Dashboard 애플리케이션을 실행하십시오.
- 드라이브 선택: Dashboard 인터페이스에 감지된 WD/SanDisk 드라이브가 표시됩니다. 종종 드롭다운 메뉴나 목록을 통해 올바른 영향을 받는 SSD가 선택되었는지 확인하십시오.
- 도구로 이동: Dashboard 내에서 “도구” 섹션이나 탭을 찾아 클릭하십시오.
- 펌웨어 업데이트 찾기: 도구 섹션 내에서 “펌웨어 업데이트” 또는 유사한 레이블이 붙은 옵션을 찾으십시오.
- 업데이트 확인: “업데이트 확인” 또는 유사한 레이블이 붙은 버튼을 클릭하십시오. Dashboard가 선택한 드라이브에 사용 가능한 펌웨어를 WD 서버에 쿼리합니다.
- 업데이트 시작: 새 펌웨어 버전(표 1의 “필요한 업데이트 펌웨어 버전”과 일치)이 발견되면 “펌웨어 업데이트”와 같은 옵션이 사용 가능해집니다. 이 버튼을 클릭하여 업데이트 과정을 시작하십시오.
- 프롬프트 따르기: 화면에 표시되는 모든 지시를 주의 깊게 따르십시오. 컴퓨터를 종료하거나, 애플리케이션을 닫거나, 드라이브 연결을 끊어 업데이트 과정을 중단하지 마십시오.
- 시스템 재시작: 펌웨어 플래시가 성공적으로 완료되면 Dashboard 소프트웨어에서 사용자에게 컴퓨터를 종료하거나 재시작하라는 메시지를 표시할 가능성이 높습니다. 이는 드라이브가 새 펌웨어를 로드하고 활성화하는 데 필요한 단계입니다. 메시지에 따라 시스템을 종료하거나 재시작하도록 허용한 다음, 다시 전원을 켜십시오.
- 확인(선택 사항): 시스템이 재시작된 후, 사용자는 선택적으로 Western Digital Dashboard를 다시 실행할 수 있습니다. 업데이트된 SSD의 기본 상태 페이지로 이동하여 표시된 “펌웨어 버전”을 확인하십시오. 이제 표 1에 나열된 해당 버전과 일치하거나 그보다 최신이어야 하며, 이는 업데이트가 성공적으로 완료되었음을 확인해 줍니다.
업데이트 후: 문제 해결 및 지원
업데이트된 SSD 펌웨어로 시스템이 재시작되면, Windows 11 24H2 HMB 비호환으로 인해 직접 발생한 BSOD 불안정 문제가 해결될 것입니다. 사용자는 시스템이 안정적으로 작동하는 것을 확인할 수 있으며, 이 문제와 관련된 특정 “CRITICAL_PROCESS_DIED” 또는 “stornvme” 오류 없이 Windows 11 24H2를 실행하거나 설치를 완료할 수 있습니다.
귀하가 DROIX 고객이며, 올바른 펌웨어 업데이트가 성공적으로 적용되었음을 확인한 후에도 BSOD 문제가 지속되거나, 업데이트 과정 중에 오류가 발생한 경우에는 추가 조치가 필요합니다. 당사 고객 서비스에 문의해 주시면 도움을 드릴 수 있습니다.
질문과 답변