Odpravljanje BSOD sistema Windows 11 24H2 na izbranih SSD diskih WD in SanDisk

Razumevanje problematike

Uporabniki, ki nadgrajujejo ali nameščajo posodobitev Windows 11 različice 24H2, so poročali o precejšnji nestabilnosti sistema, zlasti o modrih zaslonih smrti (BSOD). Zdi se, da so te okvare povezane s prisotnostjo nekaterih pogonov NVMe Solid State Drives (SSD) s kapaciteto 2 TB, ki jih proizvajata podjetje Western Digital (WD) in njegovo hčerinsko podjetje SanDisk. Ta težava je razumljivo povzročila razočaranje, saj so se pojavila poročila, da je sisteme zaradi pogostih okvar ali zagonskih zank težko ali celo nemogoče uporabljati.

Dobra novica je, da je to prepoznana težava in da je Western Digital ugotovil glavni vzrok. Izdana je bila posodobitev vdelane programske opreme za prizadete modele SSD, ki je posebej namenjena odpravi te nezdružljivosti z operacijskim sistemom Windows 11 24H2. Western Digital uporabnikom s posebnimi modeli SSD, opisanimi v nadaljevanju tega članka, priporoča, da nemudoma uporabijo to posodobitev. Ta težava se je pojavila zlasti pri posodobitvi Windows 11 24H2, kar kaže na nezdružljivost, ki so jo povzročile ali izpostavile spremembe v tej različici operacijskega sistema. Zaradi resnosti simptomov, ki segajo od občasnih okvar do sistemov, ki so obtičali v zanki BSOD, morajo prizadeti uporabniki nujno uporabiti popravljalno vdelano programsko opremo.

Poleg tega ta posodobitev ni le popravek za naprave, vključno z osebnimi računalniki, ročnimi igričarskimi računalniki in mini računalniki, v katerih že prihaja do okvar, temveč tudi preventivni ukrep. Uporabnikom s potencialno prizadetimi SSD je priporočljivo, da posodobitev vdelane programske opreme uporabijo pred poskusom nadgradnje na Windows 11 24H2 in se tako izognejo pojavu BSOD. Obstajajo namigi, da bo Microsoft morda izvedel ukrepe za prekinitev ali blokiranje posodobitve sistema Windows 11 24H2 za sisteme, v katerih je bila odkrita prizadeta SSD s starejšo problematično vdelano programsko opremo, kar še dodatno poudarja pomen te posodobitve. Ta članek vsebuje navodila za prepoznavanje prizadetih SSD, razumevanje tehničnega ozadja in varno uporabo potrebne posodobitve vdelane programske opreme.

Ali je prizadet vaš SSD? Simptomi in modeli

Glavni pokazatelj te težave je nenaden pojav pogostih okvar modrega zaslona smrti po namestitvi ali poskusu namestitve posodobitve Windows 11 24H2. Do teh okvar lahko pride na videz naključno med običajnim delovanjem, med samim postopkom posodabljanja ali celo kmalu po zagonu sistema.

Uporabniki, ki naletijo na to težavo, lahko opazijo posebna sporočila o napaki, ki se prikažejo na zaslonu BSOD. Med najpogostejšimi napakami sta“CRITICAL_PROCESS_DIED" in občasno“KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR". Poleg tega lahko s pregledovanjem pregledovalnika dogodkov sistema Windows (zlasti sistemskega dnevnika) odkrijete ponavljajoče se napake, povezane z gonilnikom za shranjevanje NVMe. Poiščite dogodke z izvorom “stornvme" in ID dogodka 11, ki jih pogosto spremljajo opisi, kot so “Gonilnik je odkril napako krmilnika na \Device\RaidPort1″ ali “\Device\RaidPort2″. Prisotnost teh posebnih simptomov močno nakazuje, da je sistem morda prizadet zaradi nezdružljivosti vdelane programske opreme.

Pomembno je, da ta težava vpliva le na določene modele z zmogljivostjo 2 TB nekaterih linij izdelkov SSD NVMe podjetij Western Digital in SanDisk. Na SSD-je iz teh linij z drugačnimi zmogljivostmi (npr. 1 TB ali 4 TB) ali druge modele SSD-jev WD/SanDisk, vključno z vsemi SSD-ji WD SATA, ta posebna težava s HMB/firmware, povezana s posodobitvijo Windows 11 24H2, ne vpliva.

Da bi uporabnikom pomagali ugotoviti, ali je za njihov pogon potrebna posodobitev, so v spodnji preglednici navedeni znani prizadeti modeli in ustrezne posodobljene različice vdelane programske opreme:

Preglednica 1: Nekateri od prizadetih modelov SSD WD in SanDisk NVMe

Tehnični vzrok (poenostavljeno)

Glavni vzrok nestabilnosti BSOD je nezdružljivost med načinom upravljanja funkcije pomnilnika, znane kot HMB (Host Memory Buffer), v operacijskem sistemu Windows 11 različice 24H2 in posebno vdelano programsko opremo – notranjo operacijsko programsko opremo pogona – ki je prisotna v prizadetih modelih SSD WD in SanDisk SSD s kapaciteto 2 TB.

HMB je tehnologija, ki se uporablja predvsem v SSD-jih NVMe brez DRAM-a, ki nimajo namenskega vgrajenega pomnilnika (DRAM) za naloge predpomnjenja. Namesto tega HMB omogoča krmilniku SSD, da uporabi majhen, vnaprej določen del glavnega sistemskega pomnilnika gostiteljskega računalnika (primarni pomnilnik računalnika) za predpomnjenje metapodatkov in mapirnih tabel ter tako izboljša zmogljivost diska v primerjavi s predpomnilnikom, ki ga sploh nima.

Poročila kažejo, da je operacijski sistem Windows 11 24H2 spremenil strategijo dodeljevanja HMB. Medtem ko so prejšnje različice sistema Windows morda dodelile manjšo, fiksno količino sistemskega pomnilnika RAM za HMB (viri omenjajo morebitno omejitev 64 MB, ki se je prej uporabljala ), se zdi, da lahko posodobitev 24H2 dodeli večjo količino, potencialno do velikosti, ki jo zahteva vdelana programska oprema SSD-ja. Pri prizadetih 2TB diskih je ta zahtevana velikost približno 200 MB.

Bistveno je, da prvotna vdelana programska oprema teh posebnih modelov SSD s kapaciteto 2 TB očitno ni bila dovolj zanesljiva, da bi pravilno obravnavala to večjo dodelitev HMB. Ko je sistem Windows 11 24H2 poskušal dodeliti večjo velikost HMB, ki jo je zahteval pogon, je sprožil nestabilnost krmilnika SSD, kar je povzročilo napake, zamrznitev sistema in na koncu sesutje BSOD. To kaže na skrito napako v vdelani programski opremi teh specifičnih modelov s kapaciteto 2 TB, ki je ustrezno delovala pod omejitvami prejšnjih različic sistema Windows, vendar ni delovala, ko je bila podvržena novemu načinu dodeljevanja v različici 24H2. Dejstvo, da se tako obnašajo samo ti modeli s kapaciteto 2 TB, ko je dodelitev večja, močno potrjuje ta sklep.

Nekateri tehnično podkovani uporabniki so odkrili začasno rešitev, ki vključuje spremembo registra Windows, s katero operacijski sistem prisilijo, da dodeli le manjšo, starejšo velikost HMB (npr. 64 MB). Čeprav bi lahko s tem urejanjem registra ublažili BSOD, velja za začasen ukrep in ne za uradno ali trajno rešitev. Poleg tega lahko umetno omejevanje dodeljevanja HMB negativno vpliva na zmogljivost SSD. Uradna in priporočena rešitev družbe Western Digital je posodobitev vdelane programske opreme, ki neposredno odpravlja nezdružljivost v samem pogonu.

Vaš akcijski načrt: Posodabljanje vdelane programske opreme SSD

Ta težava se odpravi tako, da se z uradnim programskim orodjem družbe Western Digital posodobi vdelana programska oprema prizadetega diska SSD. Vendar je treba pred tem sprejeti pomembne previdnostne ukrepe. Priporočeni koraki so naslednji:

Korak 1: KRITIČNO OPOZORILO – najprej naredite varnostno kopijo podatkov!

To je najpomembnejši pripravljalni korak. Pred začetkom postopka posodabljanja vdelane programske opreme je nujno, da uporabniki naredijo varnostno kopijo vseh bistvenih podatkov, shranjenih na prizadetem disku SSD Western Digital ali SanDisk. Te podatke je treba kopirati v popolnoma ločeno napravo za shranjevanje, na primer na drug notranji disk, zunanji trdi disk ali SSD ali v zanesljivo storitev shranjevanja v oblaku.

Razlog za to strogo opozorilo je tveganje, povezano s posodobitvami vdelane programske opreme katere koli pomnilniške naprave. Čeprav je postopek posodabljanja običajno varen in nedestruktiven, lahko nepredvidene okoliščine, kot so nenaden izpad električne energije med posodabljanjem, okvara programske opreme ali druge napake, prekinejo postopek. Takšne prekinitve pomenijo tveganje, četudi majhno, da se vdelana programska oprema poškoduje, SSD postane nedostopen in pride do popolne izgube podatkov. Western Digital izrecno priporoča, da pred posodobitvijo vdelane programske opreme naredite varnostno kopijo podatkov zaradi tega potencialnega tveganja. Čeprav izguba podatkov ni predviden rezultat, možnost obstaja, zlasti glede na pretekle primere, ko so težave z vdelano programsko opremo diskov WD/SanDisk povzročile težave s podatki. Ta varnostna kopija je edina varnostna mreža za uporabnika, če postopek posodobitve nepričakovano odpove. Posodabljanja ne izvajajte brez varnostnih kopij ključnih datotek.

Korak 2: Prenesite in namestite Western Digital Dashboard

Uradno orodje, ki je potrebno za posodobitev vdelane programske opreme, je programska oprema “Western Digital Dashboard". Ta pripomoček uporabnikom omogoča spremljanje stanja pogona, zmogljivosti in, kar je pomembno, uporabo posodobitev vdelane programske opreme.

Programsko opremo lahko prenesete samo neposredno z uradnega spletnega mesta podpore Western Digital, da zagotovite njeno pristnost in varnost. Podjetje WD je to programsko opremo opustilo, vendar lahko različico za Sandisk prenesete tukaj.

Po prenosu namestite programsko opremo po navodilih na zaslonu. Upoštevajte, da je nadzorna plošča Western Digital Dashboard zasnovana za operacijske sisteme Windows (podprta sta Windows 10 in 11). Za sistem macOS ni različice, ki bi podpirala ta postopek posodobitve vdelane programske opreme. Uporabniki operacijskega sistema Linux bi za uporabo nadzorne plošče potrebovali dostop do okolja Windows ali pa bi morali raziskati neuradne, bolj zapletene metode ukazne vrstice, ki presegajo obseg tega vodnika.

Korak 3: POMEMBNO – Zagotovite notranjo namestitev

To je ključna tehnična zahteva za postopek posodabljanja vdelane programske opreme. Prizadeti SSD disk WD ali SanDisk NVMe mora biti nameščen znotraj računalniškega sistema. To pomeni, da ga je treba priključiti neposredno na režo M.2 na matični plošči ali prek združljive notranje kartice adapterja PCIe.

Korak 4: Izvedite posodobitev vdelane programske opreme prek nadzorne plošče WD

Ko so podatki varnostno kopirani, nadzorna plošča nameščena in je potrjeno, da je SSD nameščen interno, se lahko posodobitev vdelane programske opreme nadaljuje:

1. Zaženite aplikacijo Western Digital Dashboard.
2. Izberite pogon: V vmesniku nadzorne plošče morajo biti prikazani odkriti pogoni WD/SanDisk. Prepričajte se, da je izbran ustrezen SSD, pogosto prek spustnega menija ali seznama.
3. Pojdite v Orodja: V nadzorni plošči poiščite in kliknite razdelek ali zavihek “Orodja".
4. Poiščite posodobitev vdelane programske opreme: v razdelku Orodja poiščite možnost z oznako “Posodobitev vdelane programske opreme" ali podobno.
5. Preverite posodobitve: Kliknite gumb z oznako “Preveri posodobitve" ali podobno. Nadzorna plošča bo poizvedovala po strežnikih WD za razpoložljivo vdelano programsko opremo za izbrani pogon.
6. Začni posodobitev: Če je najdena nova različica vdelane programske opreme (ki ustreza “Zahtevani posodobljeni različici vdelane programske opreme" v preglednici 1), je na voljo možnost “UPDATE FIRMWARE" (Posodobi vdelano programsko opremo). Kliknite ta gumb, da začnete postopek posodabljanja.
7. Sledite pozivom: Natančno upoštevajte vsa navodila, prikazana na zaslonu. Postopka posodabljanja ne prekinite z izklopom računalnika, zaprtjem programa ali odklopom pogona.
8. Ponovno zaženite sistem: Po uspešnem dokončanju vdelane programske opreme bo programska oprema Dashboard verjetno pozvala uporabnika, naj izklopi ali ponovno zažene računalnik. To je potreben korak, da pogon naloži in aktivira novo vdelano programsko opremo. Počakajte, da se sistem izklopi ali ponovno zažene, kot je bilo pozvano, nato pa ga ponovno vklopite.
9. Preverjanje (neobvezno): Po ponovnem zagonu sistema lahko uporabniki po želji ponovno zaženejo nadzorno ploščo Western Digital. Pojdite na glavno statusno stran za posodobljeni SSD in preverite prikazano “Firmware Version" (Različica vdelane programske opreme). Zdaj bi morala ustrezati ali biti novejša od ustrezne različice iz preglednice 1, kar potrjuje, da je bila posodobitev uspešna.

Po posodobitvi: Odpravljanje težav in podpora

Po ponovnem zagonu sistema s posodobljeno vdelano programsko opremo SSD bo nestabilnost BSOD, ki jo neposredno povzroča nezdružljivost sistema Windows 11 24H2 HMB, odpravljena. Uporabniki bi morali ugotoviti, da so njihovi sistemi stabilni in da lahko zaženejo ali dokončajo namestitev operacijskega sistema Windows 11 24H2, ne da bi naleteli na posebne napake“CRITICAL_PROCESS_DIED" ali“stornvme“, povezane s to težavo.

Če ste stranka podjetja DROIX in težave BSOD ostajajo tudi po potrditvi, da je bila uspešno uporabljena pravilna posodobitev vdelane programske opreme, ali če so se napake pojavile med samim postopkom posodobitve, je potrebno nadaljnje ukrepanje. Obrnite se na našo službo za stranke in pomagali vam bomo.