Всичко е както обикновено, сега с двумесечен период за връщане

АКТУАЛИЗАЦИЯ ОТ 31 АВГУСТ 2020 г.: Тази оферта вече не е валидна. Към 31 август 2020 г. всички новозакупени артикули вече подлежат на стандартния 14-дневен период за връщане.

Бихме искали да се възползваме от тази възможност, за да информираме нашите клиенти, че ние в DroiX в момента работим както обикновено. През последните седмици предприехме редица стъпки, за да гарантираме, че предоставяме възможно най-близко до същото високо ниво на обслужване, към което винаги се стремим.

Удължаване на периода за връщане

С радост съобщаваме, че считано от новите поръчки, направени днес (20 март 2020 г.), вече сме удължили периода за връщане на два месеца. Основното решение зад това е благосъстоянието на нашите клиенти. Не искаме клиентите да трябва да напускат дома си, за да ни върнат пратки, увеличавайки риска от разпространение или заразяване с Covid-19. Ако все пак трябва да върнете поръчка, моля, свържете се първо с нас за допълнителна информация.

Наличност на продуктите

Разполагаме с наличности в центровете за изпълнение на клиентски поръчки за поръчки от Обединеното кралство и ЕС, включително Amazon и Huboo, което ще ни позволи да изпращаме поръчки до клиенти в случай, че не могат да бъдат изпратени директно от нас. Ще продължим да изпращаме поръчки от собствения си склад, докато това е безопасно възможно. Но в случай че се наложи да затворим офиса, ще продължим да изпращаме поръчки от центровете за изпълнение, отново докато това е възможно.

Public Health England е уведомила, че няма възприемано увеличение на риска от заразяване с коронавирус при  боравене с поща. Вирусът не оцелява дълго върху предмети като писма или пратки. Като предпазна мярка бихме посъветвали да изхвърлите опаковката на пратката и след това да измиете старателно ръцете си.

Ще продължим да изпращаме поръчки, направени преди 14:00 ч. от понеделник до петък, в същия ден. Поръчките, направени извън това време, ще бъдат изпратени на следващия работен ден. Моля, имайте предвид, че може да има известни закъснения с куриерите поради недостиг на персонал или процедурите, които са въвели, така че не можем да гарантираме, че поръчката ви ще бъде доставена в очаквания ден.

Поддръжка на клиенти

Не очакваме никакви промени в начините, по които клиентите могат да комуникират с нас. Можете да се свържете с нас по имейл, чат на живо, телефон +44 (0) 2037406830 и социални медии (Facebook, Twitter и др.) както обикновено. Нашият персонал ще бъде на разположение от 10:00 до 17:30 ч. от понеделник до петък.

Благосъстояние на персонала

В съответствие с правителствените препоръки предприехме всички необходими предпазни мерки за благосъстоянието на нашия персонал. Това включва редовно миене на ръцете и носене на ръкавици & маски при боравене с продукти, например при опаковане на поръчки.

Персоналът се пита всеки ден дали се чувства добре и температурата им се проверява. Всички служители, които могат да работят от вкъщи, в момента го правят.

Заключителни мисли

Бихме искали да пожелаем на всички наши клиенти да останат в безопасност и здрави по време на кризата с Covid-19. Ще продължим да работим както обикновено, докато това е безопасно възможно, и да предоставяме високо ниво на обслужване и удовлетвореност на клиентите.