Vše při starém, nyní s dvouměsíční lhůtou pro vrácení

AKTUALIZACE Z 31. SRPNA 2020: Tato nabídka již není platná. Od 31. srpna 2020 se na všechny nově zakoupené položky vztahuje standardní 14denní lhůta pro vrácení peněz.

Rádi bychom využili této příležitosti a informovali naše zákazníky, že v DroiX v současnosti fungujeme jako obvykle. V průběhu posledních týdnů jsme podnikli řadu kroků, abychom zajistili, že poskytujeme co nejbližší stejně vysokou úroveň služeb, o kterou se vždy snažíme.

Prodloužení lhůty pro vrácení peněz

S radostí oznamujeme, že od nových objednávek vytvořených dnes (20. března 2020) jsme nyní prodloužili lhůtu pro vrácení peněz na dva měsíce. Hlavním důvodem tohoto rozhodnutí je blaho našich zákazníků. Nechceme, aby zákazníci museli opouštět domov, aby nám vraceli zásilky, a zvyšovali tak riziko šíření nebo nákazy Covid-19. Pokud potřebujete vrátit objednávku, nejprve nás kontaktujte pro další informace.

Skladové zásoby produktů

Máme skladové zásoby v zákaznických fulfilment centrech pro objednávky z Velké Británie a EU, včetně Amazon a Huboo, což nám umožní odesílat objednávky zákazníkům v případě, že je nelze odeslat přímo od nás. Budeme pokračovat v odesílání objednávek z našeho vlastního skladu tak dlouho, dokud to bude bezpečně možné. Ale v případě, že budeme muset kancelář uzavřít, budeme pokračovat v expedici objednávek z fulfilment center, opět tak dlouho, jak to bude možné.

Public Health England doporučil, že neexistuje žádné vnímané zvýšené riziko nákazy koronavirem z  manipulace s poštou. Virus nepřežívá dlouho na předmětech, jako jsou dopisy nebo balíčky. Jako preventivní opatření doporučujeme zlikvidovat obal balíčku a poté si důkladně umýt ruce.

Budeme pokračovat v expedici objednávek vytvořených před 14:00 od pondělí do pátku v ten samý den. Objednávky vytvořené mimo tento čas budou expedovány následující pracovní den. Upozorňujeme, že může dojít k určitým zpožděním u kurýrů kvůli nedostatku personálu nebo postupům, které mají zavedeny, takže nemůžeme zaručit, že vaše objednávka bude doručena v očekávaný den.

Zákaznická podpora

Očekáváme, že nedojde k žádným změnám ve způsobech, jakými mohou zákazníci s námi komunikovat. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu, živého chatu, telefonu +44 (0) 2037406830 a sociálních médií (Facebook, Twitter atd.) jako obvykle. Naši zaměstnanci budou k dispozici od 10:00 do 17:30 od pondělí do pátku.

Blaho zaměstnanců

V souladu s doporučeními vlády jsme přijali všechna nezbytná opatření pro blaho našich zaměstnanců. To zahrnuje pravidelné mytí rukou a nošení rukavic & obličejových masek při manipulaci s produkty, jako je balení objednávek.

Zaměstnanců se každý den ptáme, zda se cítí dobře, a kontrolujeme jim teplotu. Všichni zaměstnanci, kteří mohou pracovat z domova, tak v současnosti činí.

Závěrečné myšlenky

Rádi bychom popřáli všem našim zákazníkům, aby zůstali v bezpečí a zdraví během krize Covid-19. Budeme pokračovat v provozu jako obvykle tak dlouho, dokud to bude bezpečně možné, a nadále poskytovat vysokou úroveň zákaznických služeb a spokojenosti.