Pozdravljeni! Če ste tukaj, ste verjetno opravili plačilo pri nas na DroiX, da bi nekaj kupili, vendar je plačilo spodletelo. Morda boste opazili tudi, da bo vaša kartica kljub neuspešnemu plačilu prikazala, da vam je bil znesek zaračunan.
Ta članek vam bo pomagal razložiti, zakaj je do tega morda prišlo, in kaj lahko storite, da to odpravite.
Vrnite mi moj denar!
Čeprav bi si to zelo želeli, vam denarja žal ne moremo takoj vrniti. Vaša plačila obdeluje zunanji ponudnik plačilnih storitev, znesek, ki se je pojavil na vaši kartici/računu, pa je »plačilo v obdelavi«.
V bistvu je ponudnik plačilnih storitev vaši banki sporočil:
»Rad bi dvignil ta znesek denarja z računa. Tukaj so podatki, ki jih imam (ki so mi bili dani), ali so pravilni?«
Ponudnik plačilnih storitev
Če med tem postopkom karkoli gre narobe, se celotna transakcija prekine in ponudnik plačilnih storitev bo transakcijo samodejno preklical (tj. vrnil vaš denar) v 1–7 delovnih dneh. To je popolnoma samodejno in tega ne moremo pospešiti.
Vas še zanima? Preberite naprej za nekaj več informacij.
»Ponudnik plačilnih storitev«?
Tako je! Ko pri nas na DroiX kupite karkoli, denar ne gre neposredno k nam (na začetku).
Zaščita finančnih informacij je resna zadeva. Nekaj, v kar podjetja po svetu vsako leto vlagajo milijone. Mi pri DroiX smo strokovnjaki za tehnologijo, nismo pa vrhunski strokovnjaki za kibernetsko varnost. Zato se odločamo le za najvarnejše, najbolj zaupanja vredne zunanje ponudnike plačilnih storitev za obdelavo prenosa sredstev. Tako ste lahko prepričani, da bodo vaše transakcije varne in brez težav.
Ti ponudniki plačilnih storitev samodejno izvajajo vrsto pomembnih varnostnih preverjanj. Preverjajo vašo identiteto na podlagi rutinskih informacij, ki jih zagotovita vaš spletni brskalnik in vaša bančna kartica. Zagotavljajo, da se na koncu dneva denar prenese od vas k nam (ali obratno, če želite povračilo!).
V času pisanja je glavni ponudnik plačilnih storitev, ki ga uporabljamo, Stripe.
Zakaj je torej moje naročilo spodletelo?
Naročilo lahko spodleti na dva načina.
Nepravilni podatki
Prvi način, na katerega lahko plačilo spodleti, je, da ponudnik plačilnih storitev že na začetku ne more dvigniti sredstev.
To se zgodi, ko navedete nepravilne podatke. Morda ste datum vnesli v napačni obliki ali pa ste napačno napisali svoje ime.
Prosimo, poskrbite, da bodo podatki o računu, ki jih navedete, popolnoma enaki tistim na vaši kartici.
Varnostno tveganje
Ključni del ponudnikov plačilnih storitev je, da za nas opravijo vse naloge, povezane z varnostjo. Ščitijo tako kupce kot prodajalce pred dolgočasnim (in zelo potrebnim) delom zagotavljanja, da so transakcije varne in zaščitene.
Če je ponudnik plačilnih storitev vaše naročilo označil, vaše naročilo v dobesednem smislu ni »spodletelo«, temveč je bilo začasno zadržano. Član naše ekipe vas bo v 24–48 urah kontaktiral, da vam zastavi nekaj vprašanj glede na to, kar je ponudnik plačilnih storitev označil kot sumljivo, nato pa se bomo odločili, kako postopati naprej.
Če se odločimo, da naročila ne bomo izvedli, bo vaš denar samodejno vrnjen na kartico.
Prevare so žal vsakodnevni del našega življenja kot spletnega trgovca. Zato so ti varnostni koraki potrebni, da zaščitimo sebe in širšo javnost pred prevarami.
Moje plačilo vedno znova spodleti!
Če vaše plačilo vedno znova spodleti, lahko ukrepate na štiri načine.
Uporabite drugo kartico
Mogoče je, da je določena kartica, s katero kupujete, v minusu, da na njej ni dovolj denarja, da je potekla itd.
Poskusite z drugo kreditno ali debetno kartico in preverite, ali to odpravi težavo.
Uporabite drugega ponudnika
DroiX podpira tudi nakupe prek PayPal in Klarna. Kateri koli od njiju bi moral pomagati zaobiti morebitne nepredvidene težave, ki jih imate pri nakupu.
Poskusite našo alternativno stran
Če nakupa ne morete opraviti na droix.net, poskusite nakup opraviti na njegovi sestrski strani droix.net.
Obe strani sta v aktivnem razvoju in morda ste naleteli na neko čudno vrsto hrošča. V tem primeru lahko poskusite uporabiti našo alternativno stran.
Če to odpravi vašo težavo, nam pišite na [email protected] in priložite morebitne kode napak itd., ki ste jih morda videli, da jih lahko posredujemo naši ekipi za razvoj spletne strani!
Poiščite nas na Amazonu!
DroiX deluje tudi na Amazonu v omejenem obsegu. Uradno DroiX trgovino Amazon najdete tukaj.
Prek te trgovine lahko kupite nekatere od naših številnih izdelkov v udobju vsem najljubše mednarodne megakorporacije.
Upoštevajte, da bodo izdelki na Amazonu dražji, kot če bi jih kupili neposredno pri nas. To je zaradi pristojbin, ki jih Amazon zaračuna za uporabo svoje platforme. Na platformi Amazon ali v zvezi z njo ne moremo izvesti nobene vrste »izenačitve cene«.
Upamo, da je to osvetlilo situacijo na splošno. Če imate dodatna vprašanja, nas kontaktirajte na [email protected] in z veseljem vam bomo odgovorili.
Vprašanja in odgovori