Γεια σας! Αν βρίσκεστε εδώ, είναι πιθανό ότι έχετε κάνει μια πληρωμή σε εμάς εδώ στο DroiX σε μια προσπάθεια να αγοράσετε κάτι, αλλά η πληρωμή απέτυχε. Μπορεί επίσης να παρατηρήσετε ότι παρόλο που η πληρωμή σας απέτυχε, η κάρτα σας θα υποδεικνύει ότι έχετε χρεωθεί.
Αυτό το άρθρο θα βοηθήσει να εξηγηθεί γιατί μπορεί να συνέβη αυτό και τι μπορείτε να κάνετε για να το διορθώσετε.
Επιστρέψτε μου τα χρήματά μου!
Όσο κι αν θα θέλαμε, δυστυχώς δεν είμαστε σε θέση να σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας άμεσα. Οι πληρωμές σας διεκπεραιώνονται από έναν επεξεργαστή πληρωμών τρίτου μέρους, και η χρέωση που εμφανίστηκε στην κάρτα/λογαριασμό σας είναι μια “εκκρεμής συναλλαγή”.
Ουσιαστικά, ο επεξεργαστής πληρωμών έχει πει στην τράπεζά σας:
“Θα ήθελα να αφαιρέσω αυτό το ποσό χρημάτων από τον λογαριασμό. Αυτά είναι τα στοιχεία που έχω (μου δόθηκαν), είναι σωστά;”
Ο Επεξεργαστής Πληρωμών
Εάν κάτι πάει στραβά κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, ολόκληρη η συναλλαγή ακυρώνεται, και ο επεξεργαστής πληρωμών θα ακυρώσει αυτόματα τη συναλλαγή (δηλαδή, θα σας επιστρέψει τα χρήματα) εντός 1-7 εργάσιμων ημερών. Αυτό είναι πλήρως αυτοματοποιημένο και δεν μπορούμε να το επιταχύνουμε.
Ακόμα περίεργος; Διαβάστε παρακάτω για λίγες περισσότερες πληροφορίες.
“Ένας Επεξεργαστής Πληρωμών”;
Σωστά! Όταν αγοράζετε οτιδήποτε από εμάς εδώ στο DroiX, τα χρήματα δεν πηγαίνουν απευθείας σε εμάς (αρχικά).
Η προστασία των οικονομικών πληροφοριών είναι σοβαρή υπόθεση. Κάτι στο οποίο οι εταιρείες επενδύουν εκατομμύρια σε ετήσια βάση. Εμείς στην DroiX είμαστε ειδικοί στην τεχνολογία, αλλά δεν είμαστε κορυφαίοι ειδικοί στην κυβερνοασφάλεια. Γι’ αυτό επιλέγουμε μόνο τους πιο ασφαλείς, αξιόπιστους τρίτους παρόχους επεξεργασίας πληρωμών για την επεξεργασία της μεταφοράς οποιωνδήποτε κεφαλαίων. Έτσι μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι οι συναλλαγές σας θα είναι ασφαλείς και χωρίς προβλήματα.
Αυτοί οι πάροχοι επεξεργασίας πληρωμών διενεργούν αυτόματα μια σειρά από σημαντικούς ελέγχους ασφαλείας. Επαληθεύουν την ταυτότητά σας βάσει συνήθων πληροφοριών που παρέχονται από το πρόγραμμα περιήγησής σας και την τραπεζική σας κάρτα. Διασφαλίζοντας ότι, στο τέλος της ημέρας, τα χρήματα μεταφέρονται από εσάς σε εμάς (ή αντίστροφα, αν ζητάτε επιστροφή χρημάτων!)
Κατά τη στιγμή της σύνταξης, ο κύριος πάροχος επεξεργασίας πληρωμών που χρησιμοποιούμε είναι Stripe.
Γιατί λοιπόν απέτυχε η παραγγελία μου;
Υπάρχουν δύο τρόποι με τους οποίους μπορεί να αποτύχει μια παραγγελία.
Εσφαλμένα Στοιχεία
Ο πρώτος τρόπος με τον οποίο μπορεί να αποτύχει μια πληρωμή είναι όταν ο πάροχος επεξεργασίας πληρωμών δεν μπορεί να αφαιρέσει τα κεφάλαια εξαρχής.
Αυτό θα συμβεί όταν παρέχετε εσφαλμένα στοιχεία. Μπορεί να έχετε εισαγάγει την ημερομηνία σε λάθος μορφή ή να έχετε γράψει λανθασμένα το όνομά σας.
Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού που παρέχετε είναι ακριβώς όπως εμφανίζονται στην κάρτα σας.
Κίνδυνος Ασφαλείας
Ένα βασικό μέρος των επεξεργαστών πληρωμών είναι ότι εκτελούν όλες τις εργασίες που σχετίζονται με την ασφάλεια για εμάς. Προστατεύοντας τόσο τον αγοραστή όσο και τους πωλητές από την κουραστική (και ιδιαίτερα απαραίτητη) γραφειοκρατία της διασφάλισης ότι οι συναλλαγές είναι ασφαλείς και προστατευμένες.
Εάν η παραγγελία σας έχει επισημανθεί από τον επεξεργαστή πληρωμών, η παραγγελία σας δεν έχει “αποτύχει” με την κυριολεκτική έννοια. Αντιθέτως, έχει τεθεί σε αναμονή προσωρινά. Ένα μέλος της ομάδας μας θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 24-48 ωρών για να θέσει μερικές ερωτήσεις βάσει όσων ο επεξεργαστής πληρωμών έχει χαρακτηρίσει ως ύποπτα, και θα αποφασίσουμε πώς θα προχωρήσουμε από εκεί και πέρα.
Εάν αποφασίσουμε να μην προχωρήσουμε με την παραγγελία, τα χρήματά σας θα επιστραφούν αυτόματα στην κάρτα.
Η απάτη είναι δυστυχώς καθημερινό μέρος της ζωής μας ως διαδικτυακός λιανοπωλητής. Επομένως, για να προστατεύσουμε εμάς και το ευρύ κοινό από την απάτη, αυτά τα βήματα ασφαλείας είναι απαραίτητα.
Η Πληρωμή Μου Αποτυγχάνει Συνεχώς!
Εάν η πληρωμή σας αποτυγχάνει συνεχώς, υπάρχουν τέσσερις ενέργειες που μπορείτε να κάνετε.
Χρησιμοποιήστε διαφορετική κάρτα
Μπορεί η συγκεκριμένη κάρτα που χρησιμοποιείτε για την αγορά να είναι υπερβατική, να μην έχει αρκετά χρήματα, να έχει λήξει κ.λπ.
Δοκιμάστε μια διαφορετική πιστωτική ή χρεωστική κάρτα και δείτε αν αυτό επιλύει το πρόβλημα.
Χρησιμοποιήστε Διαφορετικό Επεξεργαστή
Το DroiX υποστηρίζει επίσης αγορές μέσω PayPal και Klarna. Οποιοδήποτε από τα δύο θα πρέπει να σας βοηθήσει να παρακάμψετε τυχόν απρόβλεπτα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με την αγορά σας.
Δοκιμάστε τον Εναλλακτικό Ιστότοπό μας
Εάν δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε την αγορά στο droix.net, δοκιμάστε να πραγματοποιήσετε την αγορά στον αδελφό ιστότοπό του, droix.net.
Και οι δύο ιστότοποι βρίσκονται υπό ενεργή ανάπτυξη, και ίσως έχετε συναντήσει κάποιο παράξενο είδος σφάλματος. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να δοκιμάσετε να χρησιμοποιήσετε τον εναλλακτικό ιστότοπό μας.
Εάν αυτό διορθώσει το πρόβλημά σας, στείλτε μας ένα μήνυμα στο [email protected] μαζί με τυχόν κωδικούς σφάλματος/κ.λπ. που μπορεί να έχετε δει, και μπορούμε να το προωθήσουμε στην ομάδα ανάπτυξης του ιστότοπού μας!
Βρείτε μας στο Amazon!
Το DroiX δραστηριοποιείται επίσης στο Amazon σε περιορισμένη κλίμακα. Μπορείτε να βρείτε το επίσημο Κατάστημα DroiX στο Amazon εδώ.
Μέσω αυτού του καταστήματος μπορείτε να αγοράσετε ορισμένα από τα πολλά προϊόντα που προσφέρουμε, με την άνεση της αγαπημένης σε όλους διεθνούς μεγα-εταιρείας.
Λάβετε υπόψη ότι τα προϊόντα στο Amazon θα είναι ακριβότερα από ό,τι αν αγοράζονταν απευθείας από εμάς. Αυτό οφείλεται στις χρεώσεις που επιβάλλει το Amazon για τη χρήση της πλατφόρμας του. Δεν είμαστε σε θέση να εκτελέσουμε οποιουδήποτε είδους “αντιστοίχιση τιμής” στην πλατφόρμα της Amazon ή εναντίον της.
Ελπίζουμε ότι αυτό έριξε φως στην κατάσταση. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] και θα χαρούμε να απαντήσουμε.
Ερωτήσεις & απαντήσεις