Bună ziua! Dacă ați ajuns aici, este probabil că ați efectuat o plată către noi aici la DroiX în încercarea de a achiziționa ceva, dar plata a eșuat. De asemenea, este posibil să observați că, deși plata a eșuat, cardul dumneavoastră va indica faptul că ați fost taxat.
Acest articol vă va ajuta să explicați de ce s-ar fi putut întâmpla acest lucru și ce puteți face pentru a remedia situația.
Dați-mi banii înapoi!
Deși ne-ar plăcea, din păcate nu vă putem returna banii instantaneu. Plățile dumneavoastră sunt gestionate de un procesator de plăți terț, iar taxa care a apărut pe cardul/contul dumneavoastră este o „tranzacție în așteptare”.
Practic, procesatorul de plăți a spus băncii dumneavoastră:
„Aș dori să retrag această sumă de bani din cont. Iată detaliile pe care le am (primit), sunt corecte?”
Procesatorul de Plăți
Dacă ceva merge greșit în timpul acestui proces, întreaga tranzacție este anulată, iar procesatorul de plăți va anula automat tranzacția (adică vă va rambursa banii) în termen de 1-7 zile lucrătoare. Acest lucru este complet automatizat și nu putem accelera acest proces.
Încă curios? Citiți în continuare pentru mai multe informații.
„Un procesator de plăți”?
Așa este! Când cumpărați ceva de la noi aici la DroiX, banii nu ajung direct la noi (inițial).
Protejarea informațiilor financiare este o afacere serioasă. Ceva în care companiile investesc milioane anual. Noi la DroiX suntem specialiști în tehnologie, dar nu suntem experți de vârf în securitate cibernetică. De aceea optăm doar pentru cei mai siguri și de încredere procesatori de plăți terți pentru a procesa transferul oricăror fonduri. Astfel puteți fi sigur că tranzacțiile dumneavoastră vor fi sigure și fără probleme.
Acești procesatori de plăți efectuează automat o varietate de verificări de securitate importante. Verificându-vă identitatea pe baza informațiilor de rutină furnizate de browserul dumneavoastră web și cardul dumneavoastră bancar. Asigurându-se că, în final, banii sunt transferați de la dumneavoastră către noi (sau invers, dacă solicitați o rambursare!)
La momentul redactării, principalul procesator de plăți pe care îl folosim este Stripe.
Deci de ce a eșuat comanda mea?
Există două moduri în care o comandă poate eșua.
Detalii Incorecte
Primul mod în care o plată poate eșua este atunci când procesatorul de plăți nu poate retrage fondurile în primul rând.
Acest lucru se va întâmpla când furnizați detalii incorecte. Este posibil să fi introdus data într-un format greșit sau să fi scris greșit numele dumneavoastră.
Vă rugăm să vă asigurați că detaliile contului pe care le furnizați sunt exact așa cum apar pe cardul dumneavoastră.
Risc de Securitate
O parte esențială a procesatorilor de plăți este că efectuează toate sarcinile legate de securitate pentru noi. Protejând atât cumpărătorul, cât și vânzătorii de munca plictisitoare (și extrem de necesară) de a se asigura că tranzacțiile sunt sigure și protejate.
Dacă comanda dumneavoastră a fost semnalată de procesatorul de plăți, comanda nu a „eșuat” în sens literal. Aceasta a fost în schimb pusă în așteptare temporar. Un membru al echipei noastre vă va contacta în termen de 24-48 de ore pentru a pune câteva întrebări pe baza a ceea ce procesatorul de plăți a marcat ca suspect, iar noi vom decide cum să procedăm de acolo.
Dacă decidem să nu continuăm cu comanda, banii dumneavoastră vor fi rambursați automat pe card.
Frauda este, din păcate, o parte zilnică a vieții noastre ca retailer online. Deci, pentru a ne proteja pe noi și publicul general de fraudă, acești pași de securitate sunt necesari.
Plata mea eșuează în continuare!
Dacă plata dumneavoastră eșuează în continuare, există patru căi de acțiune pe care le puteți lua.
Folosiți un card diferit
Este posibil ca cardul specific pe care îl folosiți pentru a cumpăra să fie descoperit, să nu aibă suficienți bani pe el, să fie expirat etc.
Încercați un card de credit sau de debit diferit și vedeți dacă acest lucru rezolvă problema.
Folosiți un procesator diferit
DroiX acceptă de asemenea achiziții prin PayPal și Klarna. Oricare dintre acestea ar trebui să ajute la evitarea oricăror probleme neprevăzute pe care le întâmpinați cu achiziția dumneavoastră.
Încercați site-ul nostru alternativ
Dacă nu puteți face achiziția pe droix.net, încercați să faceți achiziția pe site-ul său soră, droix.net.
Ambele site-uri sunt în dezvoltare activă și poate ați întâmpinat un tip ciudat de eroare. În acest caz, puteți încerca să folosiți site-ul nostru alternativ.
Dacă acest lucru vă rezolvă problema, scrieți-ne la [email protected] împreună cu orice coduri de eroare/etc. pe care le-ați văzut, iar noi le putem transmite echipei noastre de dezvoltare web!
Găsiți-ne pe Amazon!
DroiX operează de asemenea pe Amazon într-o capacitate limitată. Puteți găsi Magazinul oficial Amazon DroiX aici.
Prin acest magazin puteți achiziționa unele dintre numeroasele noastre produse oferite prin confortul megacorporației internaționale preferate de toți.
Vă rugăm să rețineți că produsele de pe Amazon vor fi mai scumpe decât dacă ar fi achiziționate direct de la noi. Acest lucru se datorează taxelor pe care Amazon le impune pentru utilizarea platformei lor. Nu putem efectua niciun fel de „potrivire de preț” pe sau împotriva platformei Amazon.
Sperăm că acest lucru a aruncat o lumină amplă asupra situației. Dacă aveți întrebări suplimentare, vă rugăm să ne contactați la [email protected] și vom fi bucuroși să răspundem.
Întrebări și răspunsuri