안녕하세요! 이 페이지에 접속하셨다면 DroiX에서 무언가를 구매하기 위해 결제를 시도했으나 결제가 실패했을 가능성이 높습니다. 결제가 실패했음에도 불구하고 카드 내역에는 청구된 것으로 표시될 수 있다는 점도 알아채셨을 것입니다.
본 문서는 이러한 상황이 발생한 이유와 해결 방법을 설명하는 데 도움이 될 것입니다.
내 돈을 돌려주세요!
즉시 환불해 드리고 싶지만, 안타깝게도 저희는 그렇게 할 수 없습니다. 귀사의 결제는 제외부 결제 처리 업체에 의해 처리되며, 카드/계정에 나타난 청구 금액은 “미결 거래(pending transaction)”입니다.
본질적으로 결제 처리 업체는 은행에 다음과 같이 요청합니다:
“이 금액을 계좌에서 인출하고자 합니다. 제가 가진(제공받은) 세부 정보가 정확한가요?”
결제 처리 업체
이 과정에서 문제가 발생하면 전체 거래가 중단되며, 결제 처리 업체가 자동으로 거래를 취소 (즉, 환불 처리) 합니다. 이는 영업일 기준 1-7일 이내에 이루어집니다.이 과정은 완전히 자동화되어 있으며 저희가 이를 앞당길 수 없습니다.
더 궁금하신 점이 있으신가요? 아래에서 추가 정보를 읽어보십시오.
“결제 처리 업체”란?
맞습니다! DroiX에서 무언가를 구매하실 때, 돈은 직접 저희에게 전달되지 않습니다(초기 단계).
금융 정보 보호는 중요한 문제이며, 기업들은 매년 이에 수백만 달러를 투자합니다. DroiX는 기술 전문가이지만 최첨단 사이버 보안 전문가들은 아닙니다. 따라서 자금 이체 처리를 위해 가장 안전하고 신뢰할 수 있는 제외부 결제 처리 업체 만을 선택합니다. 그러므로 귀하의 거래가 안전하고 번거롭지 않을 것임을 안심하셔도 됩니다.
이러한 결제 처리 업체는 다양한 중요한 보안 검사를 자동으로 수행합니다. 귀하의 웹 브라우저 와 은행 카드 에서 제공되는 정례적인 정보를 기반으로 신원을 확인하고, 궁극적으로 자금이 귀하로부터 저희에게(또는 환불을 요청하시는 경우 그 반대로) 안전하게 이체되도록 보장합니다.
현재 본 문서 작성 시점 기준으로, 저희가 사용하는 주요 결제 처리 업체는 Stripe입니다.
그렇다면 왜 주문이 실패했을까요?
주문이 실패하는 경우는 두 가지로 나뉩니다.
잘못된 정보
결제가 실패하는 첫 번째 경우는 결제 처리 업체가 처음부터 자금을 인출하지 못하는 경우입니다.
이는 귀하가 잘못된 정보를 제공할 때 발생합니다. 날짜 형식이 잘못되었거나 이름을 오타 냈을 수 있습니다.
제공하는 계좌 정보가 카드에 표시된 것과 정확히 일치하는지 확인하십시오.
보안 위험
결제 처리 업체의 핵심 역할 중 하나는 저희를 대신하여 모든 보안 관련 작업을 수행하는 것입니다. 이는 거래가 안전하고 확실하도록 보장하는 지루하면서도 매우 필요한) 잡무로부터 구매자와 판매자 모두를 보호합니다.
귀하의 주문이 결제 처리 업체에 의해 플래그가 지정된 경우, 주문이 문자 그대로 “실패”한 것이 아닙니다. 대신 임시로 보류 상태가 된 것입니다. 저희 팀 직원이 결제 처리 업체가 의심스러운 것으로 표시한 사항에 기반하여 몇 가지 질문을 하기 위해 24-48시간 내에 연락드릴 것이며, 이후 진행 방향을 결정할 것입니다.
주문 진행을 취소하기로 결정할 경우, 자금은 자동으로 카드로 환불됩니다.
불행히도 사기는 온라인 소매업체로서 일상적인 부분입니다. 따라서 저희 자신과 일반 대중을 사기로부터 보호하기 위해 이러한 보안 조치는 필수적입니다.
결제가 계속 실패합니다!
결제가 계속 실패한다면 취할 수 있는 네 가지 조치가 있습니다.
다른 카드 사용
구매에 사용한 특정 카드가 초과 인출되었거나, 잔액이 부족하거나, 만료되었을 수 있습니다.
다른 신용 카드나 체크 카드를 사용하여 문제를 해결할 수 있는지 확인하십시오.
다른 처리 업체 사용
DroiX 또한 PayPal 및 Klarna. 둘 중 하나를 사용하면 구매 과정에서 발생하는 예상치 못한 문제를 우회할 수 있습니다.
대체 사이트 이용하기
다음 사이트에서 구매가 불가능한 경우, droix.net, 자매 사이트에서 구매를 시도해 보십시오: droix.net.
두 사이트 모두 활발하게 개발 중이므로, 일부 특이한 버그를 경험했을 가능성이 있습니다. 이 경우 대체 사이트를 이용해 보십시오.
이 방법으로 문제가 해결되면 다음 주소로 연락 주시고, [email protected] 확인된 오류 코드 등을 함께 알려주시면 웹사이트 개발 팀으로 전달하겠습니다!
Amazon에서 만나보세요!
DroiX 또한 제한적인 범위 내에서 Amazon을 통해 운영됩니다. 공식 DroiX Amazon Store 는 여기서 확인하실 수 있습니다.
이 스토어를 통해 전 세계적으로 사랑받는 국제 대기업의 편리함을 바탕으로 당사의 다양한 제품 중 일부를 구매할 수 있습니다.
Amazon의 플랫폼 사용 수수료로 인해 Amazon에서 판매되는 제품은 당사로부터 직접 구매하는 것보다 가격이 높다는 점을 유의해 주십시오. 당사는 Amazon 플랫폼에 대해 또는 이를 기준으로 ” 가격 매칭”을 수행할 수 없습니다.” 가격 매칭”을 수행할 수 없습니다.
이 정보가 상황에 대한 명확한 이해를 돕기를 바랍니다. 추가 질문이 있으시면 다음 주소로 문의해 주십시오: [email protected], 기꺼이 답변해 드리겠습니다.
질문과 답변