Üdvözöljük! Ha itt van, valószínűleg fizetést teljesített felénk, a DroiX-nál, hogy megpróbáljon valamit megvásárolni, de a fizetés sikertelen volt. Az is előfordulhat, hogy bár a fizetés sikertelen volt, a kártyája azt jelzi, hogy megterhelték.
Ez a cikk segít megérteni, miért történhetett ez, és mit tehet annak érdekében, hogy megoldja a problémát.
Kérem vissza a pénzemet!
Bármennyire is szeretnénk, sajnos nem tudjuk azonnal visszajuttatni Önnek a pénzét. A fizetéseket egy harmadik féltől származó fizetésfeldolgozókezeli, és a kártyáján/számláján megjelent terhelés egy „függőben lévő tranzakció”.
Lényegében a fizetésfeldolgozó a következőt mondta a bankjának:
„Szeretnék ennyi pénzt levenni a számláról. Íme a rendelkezésemre álló (megadott) adatok, helyesek?”
A fizetésfeldolgozó
Ha a folyamat során bármi hiba történik, a teljes tranzakció megszakad, és a fizetésfeldolgozó automatikusan törli a tranzakciót (azaz visszatéríti a pénzét) 1-7 munkanapon belül. Ez teljesen automatizált, és nem tudjuk felgyorsítani.
Még mindig kíváncsi? Olvasson tovább egy kicsit több információért.
„Egy fizetésfeldolgozó”?
Így van! Amikor bármit vásárol tőlünk itt a DroiX oldalon, a pénz nem közvetlenül hozzánk kerül (kezdetben).
A pénzügyi információk védelme komoly feladat. Olyasmi, amibe a vállalatok világszerte évente milliókat fektetnek. Mi a DroiX-nál a technológia szakértői vagyunk, de nem vagyunk élenjáró kiberbiztonsági szakértők. Ezért kizárólag a legbiztonságosabb, megbízható harmadik féltől származó fizetési feldolgozókat választjuk bármilyen pénzátutalás feldolgozására. Így biztos lehet benne, hogy tranzakciói biztonságosak és zökkenőmentesek lesznek.
Ezek a fizetési feldolgozók automatikusan számos fontos biztonsági ellenőrzést végeznek. Az Ön személyazonosságát a szokásos információk alapján ellenőrzik, amelyeket a webböngészője és a bankkártyájaszolgáltat. Biztosítva ezzel, hogy végső soron a pénz Öntől hozzánk kerüljön átutalásra (vagy fordítva, ha visszatérítést kér!)
A jelen írás időpontjában az általunk használt elsődleges fizetési feldolgozó a Stripe.
Miért sikertelen a megrendelésem?
Kétféleképpen lehet egy megrendelés sikertelen.
Helytelen adatok
A fizetés első sikertelenségi módja az, amikor a fizetési feldolgozó már eleve nem tudja levonni az összeget.
Ez akkor fordul elő, ha helytelen adatokatad meg. Lehet, hogy rossz formátumban adta meg a dátumot, vagy elírta a nevét.
Kérjük, gondoskodjon arról, hogy a megadott számlaadatok pontosan megegyezzenek a kártyáján szereplő adatokkal.
Biztonsági kockázat
A fizetési feldolgozók egyik kulcsfontosságú jellemzője, hogy minden biztonsággal kapcsolatos feladatot elvégeznek helyettünk. Megvédik mind a vevőt, mind az eladót a fárasztó (és rendkívül szükséges) munkától, amely a tranzakciók biztonságos és védett lebonyolításának biztosításával jár.
Ha a fizetési feldolgozó megjelölte a rendelését, az nem „sikertelen” a szó szoros értelmében, hanem ideiglenesen átmenetileg. Csapatunk egyik tagja 24-48 órán belül felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy néhány kérdést tegyen fel azzal kapcsolatban, amit a fizetési feldolgozó gyanúsként jelölt meg, és ezután döntünk a további lépésekről.
Ha úgy döntünk, hogy nem folytatjuk a rendelést, a pénzét automatikusan visszatérítjük a kártyájára.
A csalás sajnos mindennapos része az életünknek online kereskedőként. Ezért a csalásokkal szembeni védelem érdekében – saját magunk és a nagyközönség védelmében – ezek a biztonsági lépések szükségesek.
Folyamatosan sikertelen a fizetésem!
Ha a fizetése folyamatosan sikertelen, négyféle megoldás közül választhat.
Használjon másik kártyát
Lehetséges, hogy az a konkrét kártya, amelyet a vásárláshoz használ, túl van terhelve, nincs rajta elegendő pénz, lejárt, stb.
Próbáljon meg egy másik hitel- vagy betéti kártyát, és nézze meg, hogy ez megoldja-e a problémát.
Használjon másik feldolgozót
A DroiX támogatja a vásárlást a következőn keresztül is: PayPal és Klarna. Bármelyikük segíthet megkerülni a vásárlás során tapasztalt előre nem látható problémákat.
Próbálja ki alternatív oldalunkat
Ha nem tudja lebonyolítani a vásárlást a droix.netoldalon, próbálja meg a vásárlást annak testvér oldalán, a droix.netoldalon.
Mindkét oldal aktív fejlesztés alatt áll, és elképzelhető, hogy valamilyen különös hibába ütközött. Ebben az esetben próbálja meg használni alternatív oldalunkat.
Ha ez megoldja a problémát, írjon nekünk a [email protected] címre, mellékelve a esetleges hibakódokat/stb., amelyeket látott, és továbbítjuk azt webfejlesztő csapatunknak!
Megtalál minket az Amazonon!
A DroiX korlátozott mértékben az Amazonon is működik. A hivatalos DroiX Amazon Áruház itt található.
Ezen az áruházon keresztül megvásárolhatja számos kínálatunkban szereplő termékünket mindenki kedvenc nemzetközi mega-vállalatának kényelméből.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy az Amazonon a termékek drágábbak lesznek, mint ha közvetlenül tőlünk vásárolná meg őket. Ez az Amazon platformhasználati díjai miatt van. nem vagyunk képesek semmilyen „ár-összehasonlítás” az Amazon platformon vagy azzal szemben.
Remélhetőleg ez széles körű rálátást nyújtott a helyzetre. Ha további kérdései vannak, kérjük, forduljon hozzánk a [email protected] címen, és szívesen válaszolunk.
Kérdések és válaszok