Dobrý deň! Ak ste tu, pravdepodobne ste nám vykonali platbu tu v DroiX s cieľom niečo zakúpiť, ale platba zlyhala. Môžete si tiež všimnúť, že aj keď vaša platba zlyhala, vaša karta bude indikovať, že ste boli zaťažení.
Tento článok vám pomôže vysvetliť, prečo k tomu mohlo dôjsť a čo môžete urobiť, aby ste to napravili.
Vráťte mi moje peniaze!
Akokoľvek by sme chceli, bohužiaľ vám nedokážeme okamžite vrátiť peniaze. Vaše platby spracúva spracovateľ platby tretej stranya poplatok, ktorý sa objavil na vašej karte/účte, je „čakajúca transakcia“.
V podstate spracovateľ platby povedal vašej banke:
„Chcel by som z účtu vybrať túto sumu peňazí. Tu sú údaje, ktoré mám (ktoré mi boli poskytnuté), sú správne?“
Spracovateľ platby
Ak počas tohto procesu čokoľvek zlyhá, celá transakcia sa preruší a spracovateľ platby automaticky zruší transakciu (t. j. vráti vám peniaze) do 1 – 7 pracovných dní. Toto je plne automatizované a nedokážeme to urýchliť.
Stále vás to zaujíma? Prečítajte si ešte trochu informácií.
„Spracovateľ platby“?
Presne tak! Keď si od nás tu v DroiX kúpite čokoľvek, peniaze nejdú priamo k nám (na začiatku).
Ochrana finančných informácií je vážna záležitosť. Niečo, do čoho spoločnosti ročne investujú milióny. My v DroiX sme špecialisti na technológie, ale nie sme špičkoví odborníci na kybernetickú bezpečnosť. Preto volíme iba najbezpečnejších a najdôveryhodnejších sprostredkovateľov platieb tretích strán na spracovanie prevodu akýchkoľvek finančných prostriedkov. Môžete si byť istí, že vaše transakcie budú bezpečné a bez komplikácií.
Títo sprostredkovatelia platieb automaticky vykonávajú rôzne dôležité bezpečnostné kontroly. Overujú vašu totožnosť na základe bežných informácií poskytnutých vaším webovým prehliadačom a vašou bankovou kartou. Zabezpečujú, že na konci dňa sú peniaze prevedené od vás k nám (alebo naopak, ak žiadate o vrátenie peňazí!)
V čase písania tohto textu je hlavným sprostredkovateľom platieb, ktorého používame, Stripe.
Prečo teda moja objednávka zlyhala?
Existujú dva spôsoby, akými môže objednávka zlyhať.
Nesprávne údaje
Prvým spôsobom, akým môže platba zlyhať, je situácia, keď sprostredkovateľ platieb nedokáže v prvom rade stiahnuť finančné prostriedky.
Stane sa to, keď poskytnete nesprávne údaje. Možno ste zadali dátum v nesprávnom formáte alebo ste nesprávne napísali svoje meno.
Prosím, uistite sa, že údaje o účte, ktoré poskytujete, sú presne tak, ako sa zobrazujú na vašej karte.
Bezpečnostné riziko
Kľúčovou úlohou spracovateľov platieb je, že za nás vykonávajú všetky úlohy súvisiace s bezpečnosťou. Chránia kupujúceho aj predávajúcich pred zdĺhavou (a veľmi nevyhnutnou) prácou so zabezpečením bezpečnosti a ochrany transakcií.
Ak bola vaša objednávka označená spracovateľom platieb, vaša objednávka v doslovnom zmysle „zlyhala“. Namiesto toho bola pozastavená dočasne. Člen nášho tímu vás bude kontaktovať do 24 – 48 hodín, aby vám položil niekoľko otázok na základe toho, čo spracovateľ platieb označil za podozrivé, a následne rozhodneme o ďalšom postupe.
Ak sa rozhodneme v objednávke nepokračovať, vaše peniaze budú automaticky vrátené na kartu.
Podvody sú, žiaľ, každodennou súčasťou nášho života ako online predajcu. Preto sú tieto bezpečnostné kroky nevyhnutné na ochranu nás aj širokej verejnosti pred podvodmi.
Moja platba stále zlyháva!
Ak vaša platba stále zlyháva, môžete podniknúť štyri kroky.
Použite inú kartu
Môže ísť o to, že konkrétna karta, ktorú používate na nákup, je prečerpaná, nemá na nej dostatok peňazí, je po platnosti atď.
Skúste inú kreditnú alebo debetnú kartu a zistite, či sa tým problém vyrieši.
Použite iného spracovateľa
DroiX tiež podporuje nákupy prostredníctvom PayPal a Klarna. Ktorýkoľvek z nich by mal pomôcť obísť akékoľvek neočakávané problémy, s ktorými sa pri nákupe stretávate.
Vyskúšajte našu alternatívnu stránku
Ak nemôžete uskutočniť nákup na droix.net, skúste uskutočniť nákup na jej sesterskej stránke, droix.net.
Obe stránky sú v aktívnom vývoji a možno ste narazili na nejaký zvláštny druh chyby. V takom prípade môžete skúsiť použiť našu alternatívnu stránku.
Ak to vyrieši váš problém, napíšte nám na [email protected] spolu s akýmikoľvek chybovými kódmi atď., ktoré ste mohli vidieť, a my to môžeme postúpiť nášmu tímu pre vývoj webových stránok!
Nájdite nás na Amazone!
DroiX tiež pôsobí na Amazone v obmedzenej kapacite. Oficiálny DroiX Amazon Store nájdete tu.
Prostredníctvom tohto obchodu si môžete zakúpiť niektoré z našich mnohých produktov v ponuke pohodlne prostredníctvom obľúbenej medzinárodnej megakorporácie.
Upozorňujeme, že produkty na Amazone budú drahšie ako pri priamom nákupe od nás. Je to kvôli poplatkom, ktoré Amazon účtuje za používanie ich platformy. Nie sme schopní vykonávať akýkoľvek druh „porovnanie cien“ na platforme Amazon alebo voči nej.
Dúfame, že to dostatočne objasnilo situáciu. Ak máte ďalšie otázky, kontaktujte nás na [email protected] a radi vám odpovieme.
Otázky a odpovede