Здравейте! Ако сте тук, вероятно сте направили плащане към нас тук в DroiX в опит да закупите нещо, но плащането е неуспешно. Възможно е също да забележите, че въпреки че плащането е неуспешно, картата ви ще показва, че сте били таксувани.
Тази статия ще ви помогне да разберете защо това може да се е случило и какво можете да направите, за да го поправите.
Върнете ми парите!
Колкото и да ни се иска, за съжаление не сме в състояние незабавно да ви върнем парите. Вашите плащания се обработват от доставчик на платежни услуги, а сумата, която се е появила на вашата карта/сметка, е „чакаща транзакция“.
По същество доставчикът на платежни услуги е казал на вашата банка:
„Бих искал да взема тази сума пари от сметката. Ето данните, с които разполагам (които са ми предоставени), правилни ли са?“
Доставчикът на платежни услуги
Ако нещо се обърка по време на този процес, цялата транзакция се прекъсва и доставчикът на платежни услуги автоматично ще отмени транзакцията (т.е. ще възстанови парите ви) в рамките на 1-7 работни дни. Това е напълно автоматизирано и не можем да ускорим този процес.
Все още ви е любопитно? Прочетете за още малко информация.
„Доставчик на платежни услуги“?
Точно така! Когато купувате нещо от нас тук в DroiX, парите не отиват директно при нас (първоначално).
Защитата на финансовата информация е сериозна работа. Нещо, в което компаниите по света инвестират милиони годишно. Ние в DroiX сме специалисти в технологиите, но не сме водещи експерти по киберсигурност. Ето защо избираме само най-сигурните, доверени външни доставчици на платежни услуги за обработка на превода на всякакви средства. Така че можете да бъдете сигурни, че вашите транзакции ще бъдат безопасни и безпроблемни.
Тези доставчици на платежни услуги автоматично извършват различни важни проверки за сигурност. Проверяват самоличността ви въз основа на стандартна информация предоставена от вашия уеб браузър и вашата банкова карта. Гарантират, че в крайна сметка средствата се превеждат от вас към нас (или обратно, ако искате възстановяване на сума!)
Към момента на писане основният доставчик на платежни услуги, който използваме, е Stripe.
Тогава защо поръчката ми е неуспешна?
Има два начина, по които една поръчка може да бъде неуспешна.
Неправилни данни
Първият начин, по който едно плащане може да бъде неуспешно, е когато доставчикът на платежни услуги не може да изтегли средствата още в началото.
Това се случва, когато предоставите неправилни данни. Възможно е да сте въвели датата в грешен формат или да сте сгрешили името си.
Моля, уверете се, че данните за акаунта, които предоставяте, са точно както са изписани на Вашата карта.
Риск за сигурността
Ключова част от работата на обработващите плащания е, че те изпълняват всички задачи, свързани със сигурността, вместо нас. Защитават както купувача, така и продавача от досадната (и крайно необходима) рутинна работа по гарантиране, че транзакциите са безопасни и сигурни.
Ако Вашата поръчка е била маркирана от обработващия плащания, поръчката Ви не се е „провалила“ в буквалния смисъл. Вместо това тя е била поставена на изчакване временно. Член на нашия екип ще се свърже с Вас в рамките на 24-48 часа, за да зададе няколко въпроса въз основа на това, което обработващият плащания е отбелязал като подозрително, и ще решим как да продължим оттам.
Ако решим да не продължим с поръчката, парите Ви ще бъдат възстановени на картата автоматично.
Измамите за съжаление са ежедневна част от живота ни като онлайн търговец. Затова, за да защитим себе си и обществото от измами, тези стъпки за сигурност са необходими.
Плащането ми продължава да се проваля!
Ако плащането Ви продължава да се проваля, има четири възможни действия, които можете да предприемете.
Използвайте друга карта
Възможно е конкретната карта, която използвате за покупката, да е надхвърлила лимита си, да няма достатъчно пари по нея, да е изтекла и т.н.
Опитайте с друга кредитна или дебитна карта и вижте дали това ще реши проблема.
Използвайте друг обработващ плащания
DroiX също поддържа покупки чрез PayPal и Klarna. Всяка от тях би трябвало да помогне за заобикаляне на всякакви непредвидени проблеми, които срещате при покупката си.
Опитайте нашия алтернативен сайт
Ако не можете да направите покупката на droix.net, опитайте да направите покупката на неговия партньорски сайт, droix.net.
И двата сайта са в активна разработка и вероятно сте срещнали някакъв странен вид бъг. В такъв случай можете да опитате да използвате нашия алтернативен сайт.
Ако това реши проблема ви, пишете ни на [email protected] заедно с всички кодове за грешки и т.н., които може да сте видели, и можем да го препратим на нашия екип за разработка на уебсайта!
Намерете ни в Amazon!
DroiX също оперира в Amazon в ограничен капацитет. Можете да намерите официалния DroiX Amazon Store тук.
Чрез този магазин можете да закупите някои от многото ни продукти в наличност чрез удобството на любимата на всички международна мегакорпорация.
Моля, имайте предвид, че продуктите в Amazon ще бъдат по-скъпи, отколкото ако бяха закупени директно от нас. Това се дължи на таксите, които Amazon налага за използването на тяхната платформа. Ние не сме в състояние да извършим какъвто и да е вид „съответствие на цената“ на или спрямо платформата Amazon.
Надяваме се, че това хвърли по-широка светлина върху ситуацията. Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нас на [email protected] и ще се радваме да отговорим.
Въпроси и отговори