Hallo! Als u hier bent, is het waarschijnlijk dat u een betaling aan ons bij DroiX hebt gedaan in een poging iets te kopen, maar dat de betaling is mislukt. Mogelijk merkt u ook dat, hoewel uw betaling is mislukt, uw kaart aangeeft dat er een bedrag in rekening is gebracht.
Dit artikel helpt uitleggen waarom dit kan zijn gebeurd en wat u kunt doen om het op te lossen.
Geef mij mijn geld terug!
Hoe graag we dat ook zouden willen, helaas kunnen we uw geld niet onmiddellijk aan u teruggeven. Uw betalingen worden verwerkt door een betalingverwerker van derden, en de afschrijving die op uw kaart/rekening is verschenen, is een “transactie in behandeling”.
In wezen heeft de betalingsverwerker tegen uw bank gezegd:
“Ik wil dit bedrag van de rekening afhalen. Hier zijn de gegevens die ik (gekregen) heb, zijn ze correct?”
De betalingsverwerker
Als er iets misgaat tijdens dit proces, wordt de hele transactie afgebroken, en zal de betalingsverwerker de transactie automatisch annuleren (d.w.z. uw geld terugbetalen) binnen 1-7 werkdagen. Dit is volledig geautomatiseerd en we kunnen dit niet versnellen.
Nog steeds nieuwsgierig? Lees verder voor wat meer informatie.
“Een betalingsverwerker”?
Inderdaad! Wanneer u iets bij ons koopt hier bij DroiX, gaat het geld niet rechtstreeks naar ons (in eerste instantie).
Het beschermen van financiële informatie is een serieuze aangelegenheid. Iets waarin bedrijven jaarlijks miljoenen investeren. Wij bij DroiX zijn specialisten in technologie, maar wij zijn geen toonaangevende cybersecurity-experts. Daarom kiezen wij uitsluitend voor de meest veilige, vertrouwde externe betalingsverwerkers voor het verwerken van de overdracht van eventuele fondsen. U kunt er dus op vertrouwen dat uw transacties veilig en probleemloos verlopen.
Deze betalingsverwerkers voeren automatisch diverse belangrijke beveiligingscontroles uit. Het verifiëren van uw identiteit op basis van routine-informatie die wordt verstrekt door uw webbrowser en uw bankkaart. Ervoor zorgend dat het geld uiteindelijk van u naar ons wordt overgedragen (of omgekeerd, als u een terugbetaling aanvraagt!)
Op het moment van schrijven is de primaire betalingsverwerker die wij gebruiken Stripe.
Waarom is mijn bestelling dan mislukt?
Er zijn twee manieren waarop een bestelling kan mislukken.
Onjuiste gegevens
De eerste manier waarop een betaling kan mislukken, is wanneer de betalingsverwerker niet in staat is om in de eerste plaats fondsen af te schrijven.
Dit gebeurt wanneer u onjuiste gegevensverstrekt. Mogelijk hebt u de datum in de verkeerde indeling ingevoerd, of hebt u uw naam verkeerd gespeld.
Zorg ervoor dat de accountgegevens die u verstrekt exact overeenkomen met hoe ze op uw kaart staan.
Veiligheidsrisico
Een essentieel onderdeel van betalingsverwerkers is dat zij alle beveiligingsgerelateerde taken voor ons uitvoeren. Het beschermen van zowel de koper als de verkoper tegen vervelend (en hoogst noodzakelijk) administratief werk om ervoor te zorgen dat transacties veilig en beveiligd zijn.
Als uw bestelling door de betalingsverwerker is gemarkeerd, is uw bestelling niet in letterlijke zin “mislukt”. Deze is in plaats daarvan tijdelijkin de wacht gezet. Een lid van ons team neemt binnen 24-48 uur contact met u op om een paar vragen te stellen op basis van wat de betalingsverwerker als verdacht heeft aangemerkt, en wij zullen beslissen hoe we vanaf daar verdergaan.
Als wij besluiten de bestelling niet door te laten gaan, wordt uw geld automatisch terugbetaald naar de kaart.
Fraude is helaas een dagelijks onderdeel van ons leven als online retailer. Dus om onszelf en het grote publiek tegen fraude te beschermen, zijn deze beveiligingsstappen noodzakelijk.
Mijn betaling blijft mislukken!
Als uw betaling blijft mislukken, zijn er vier acties die u kunt ondernemen.
Gebruik een andere kaart
Het kan zijn dat de specifieke kaart die u gebruikt om mee te betalen overbelast is, niet genoeg geld bevat, verlopen is, enz.
Probeer een andere creditcard of debetkaart en kijk of dat het probleem oplost.
Gebruik een andere verwerker
DroiX ondersteunt ook aankopen via PayPal en Klarna. Elk van deze kan helpen om eventuele onvoorziene problemen die u bij uw aankoop ondervindt te omzeilen.
Probeer onze alternatieve site
Als u de aankoop niet kunt voltooien op droix.net, probeer de aankoop dan te voltooien op de zustersite, droix.net.
Beide sites zijn in actieve ontwikkeling, en wellicht bent u een vreemd soort bug tegengekomen. In dat geval kunt u onze alternatieve site proberen.
Als dit uw probleem verhelpt, stuur ons dan een bericht op [email protected] met eventuele foutcodes enz. die u heeft gezien, dan kunnen wij dit doorsturen naar ons team voor websiteontwikkeling!
Vind ons op Amazon!
DroiX is ook in beperkte mate actief op Amazon. U vindt de officiële DroiX Amazon Store hier.
Via deze winkel kunt u enkele van onze vele producten aanschaffen via het gemak van ieders favoriete internationale megacorporatie.
Let op dat producten op Amazon duurder zijn dan wanneer ze rechtstreeks bij ons worden gekocht. Dit komt door de kosten die Amazon in rekening brengt voor het gebruik van hun platform. Wij zijn niet in staat om enige vorm van “prijsmatch” op of tegen het Amazon-platform.
Hopelijk heeft dit een breed licht op de situatie geworpen. Als u nog verdere vragen heeft, neem dan contact met ons op via [email protected], en wij beantwoorden deze graag.
Vragen & antwoorden