مرحباً! إذا كنت هنا، فمن المحتمل أنك قمت بالدفع لنا هنا في DroiX في محاولة لشراء شيء ما، لكن الدفع قد فشل. قد تلاحظ أيضاً أنه على الرغم من فشل الدفع، ستشير بطاقتك إلى أنه تم خصم المبلغ منك.
ستساعدك هذه المقالة في شرح سبب حدوث ذلك، وما يمكنك فعله لإصلاحه.
أعيدوا لي أموالي!
بقدر ما نرغب في ذلك، للأسف لا يمكننا إعادة أموالك إليك على الفور. تتم معالجة مدفوعاتك بواسطة معالج دفع خارجي، والمبلغ الذي ظهر على بطاقتك/حسابك هو “معاملة معلقة”.
بشكل أساسي، قال معالج الدفع لبنكك:
“أرغب في سحب هذا المبلغ من المال من الحساب. إليك التفاصيل التي لدي (التي تم تقديمها)، هل هي صحيحة؟”
معالج الدفع
إذا حدث أي خطأ خلال هذه العملية، يتم إلغاء المعاملة بأكملها، وسيقوم معالج الدفع بإلغاء المعاملة تلقائياً (أي استرداد أموالك) خلال 1-7 أيام عمل. هذا مؤتمت بالكامل ولا يمكننا تسريع ذلك.
لا تزال فضولياً؟ تابع القراءة للحصول على مزيد من المعلومات.
“معالج دفع”؟
هذا صحيح! عندما تشتري أي شيء منا هنا في DroiX، فإن المال لا يذهب مباشرة إلينا (في البداية).
حماية المعلومات المالية أمر جاد. شيء تستثمر فيه الشركات الملايين سنوياً. نحن في DroiX متخصصون في التكنولوجيا، لكننا لسنا خبراء في الأمن السيبراني المتطور. لهذا السبب نختار فقط معالجات الدفع الخارجية الأكثر أماناً وموثوقية لمعالجة تحويل أي أموال. لذا يمكنك الاطمئنان إلى أن معاملاتك ستكون آمنة وخالية من المتاعب.
يقوم معالجو الدفع هؤلاء تلقائياً بإجراء مجموعة متنوعة من الفحوصات الأمنية المهمة. التحقق من هويتك بناءً على معلومات روتينية مقدمة من متصفح الويب الخاص بك وبطاقة بنكك. لضمان أنه في نهاية المطاف، يتم تحويل المال منك إلينا (أو العكس، إذا كنت تسعى للحصول على استرداد!)
في وقت كتابة هذا، معالج الدفع الأساسي الذي نستخدمه هو Stripe.
إذن لماذا فشل طلبي؟
هناك طريقتان يمكن أن يفشل بهما الطلب.
تفاصيل غير صحيحة
الطريقة الأولى التي يمكن أن يفشل بها الدفع هي عندما يكون معالج الدفع غير قادر على سحب الأموال في المقام الأول.
سيحدث هذا عندما تقدم تفاصيل غير صحيحة. ربما أدخلت التاريخ بتنسيق خاطئ، أو ربما أخطأت في كتابة اسمك.
يرجى التأكد من أن تفاصيل الحساب التي تقدمها مطابقة تماماً كما تظهر على بطاقتك.
خطر أمني
جزء أساسي من معالجات الدفع هو أنها تؤدي جميع المهام المتعلقة بالأمان نيابة عنا. حماية كل من المشتري والبائع من العمل الشاق الممل (وبالغ الأهمية) لضمان أن المعاملات آمنة ومأمونة.
إذا تم وضع علامة على طلبك من قبل معالج الدفع، فإن طلبك لم “يفشل” بالمعنى الحرفي. بل تم وضعه بدلاً من ذلك قيد الانتظار مؤقتاً. سيتصل بك أحد أعضاء فريقنا خلال 24-48 ساعة لطرح بعض الأسئلة بناءً على ما اعتبره معالج الدفع مشبوهاً، وسنقرر كيفية المضي قدماً من هناك.
إذا قررنا عدم المضي قدماً في الطلب، سيتم استرداد أموالك إلى البطاقة تلقائياً.
الاحتيال للأسف جزء يومي من حياتنا كتاجر تجزئة عبر الإنترنت. لذا لحماية أنفسنا والجمهور العام من الاحتيال، تعتبر هذه الخطوات الأمنية ضرورية.
دفعي يستمر في الفشل!
إذا استمر دفعك في الفشل، فهناك أربعة مسارات عمل يمكنك اتخاذها.
استخدم بطاقة مختلفة
قد تكون البطاقة المحددة التي تستخدمها للشراء قد تجاوزت حد السحب، أو لا تحتوي على ما يكفي من المال، أو منتهية الصلاحية، إلخ.
جرب بطاقة ائتمان أو خصم مختلفة وانظر إذا كان ذلك يحل المشكلة.
استخدم معالجاً مختلفاً
DroiX يدعم أيضاً عمليات الشراء عبر PayPal وKlarna. أي منهما يجب أن يساعد في تجاوز أي مشكلات غير متوقعة تواجهها مع عملية الشراء.
جرب موقعنا البديل
إذا لم تتمكن من إجراء الشراء على droix.net، فحاول إجراء الشراء على الموقع الشقيق، droix.net.
كلا الموقعين تحت التطوير النشط، وربما واجهت نوعاً غريباً من الأخطاء. في هذه الحالة، يمكنك محاولة استخدام موقعنا البديل.
إذا أدى هذا إلى حل مشكلتك، فأرسل لنا رسالة على [email protected] مع أي رموز خطأ/إلخ قد تكون رأيتها، ويمكننا إحالتها إلى فريق تطوير موقعنا الإلكتروني!
جدنا على أمازون!
DroiX تعمل أيضاً على أمازون بقدرة محدودة. يمكنك العثور على متجر DroiX الرسمي على أمازون هنا.
من خلال هذا المتجر يمكنك شراء بعض منتجاتنا العديدة المعروضة من خلال راحة شركة العملاقة الدولية المفضلة لدى الجميع.
يرجى ملاحظة أن المنتجات على أمازون ستكون أكثر تكلفة مما لو تم شراؤها مباشرة منا. هذا بسبب الرسوم التي تفرضها أمازون لاستخدام منصتها. نحن غير قادرين على إجراء أي نوع من “مطابقة السعر” على أو مقابل منصة أمازون.
نأمل أن يكون هذا قد ألقى ضوءاً واسعاً على الموقف. إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، يرجى التواصل معنا على [email protected]، وسنكون سعداء بالإجابة.
أسئلة وأجوبة