Dit artikel helpt u begrijpen hoe u een product naar ons kunt retourneren om ervoor te zorgen dat het veilig blijft tijdens het transport. We leggen uit hoe u een product kunt retourneren voor zowel reparaties als terugbetalingen.
Als u dit nog niet hebt gedaan, kunt u het retourproces voor een reparatie of een terugbetaling starten via het DROIX Retourportaal. Voer om te beginnen eenvoudigweg uw bestelnummer in (te vinden in uw bevestigingsmail van de bestelling van DROIX) en het e-mailadres dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen. Volg de gegeven instructies om door te gaan met uw retourzending.
Voor reparatie
Wanneer u een item retourneert voor reparatie, hebben we doorgaans alleen het apparaat zelf nodig (bijv. een draagbare gaming-pc of een Android gaming-handheld); gelieve de accessoires die bij uw oorspronkelijke zending waren inbegrepen (zoals lanyards, gebruikershandleidingen of USB-kabels) niet mee te sturen.
Als wij vaststellen dat het probleem mogelijk verband houdt met een specifiek accessoire (bijvoorbeeld de voeding of de HDMI-kabel), zullen wij u in onze correspondentie expliciet verzoeken dat item mee te sturen. Hieronder vindt u een video over het verpakken van uw reparatieretourzending, zodat deze veilig aankomt en onze team deze snel kan verwerken.
Voor terugbetaling
Wanneer u uw bestelling retourneert voor een volledige terugbetaling, verzoeken wij u de originele doos, alle verpakking en elk accessoire dat oorspronkelijk bij uw bestelling was geleverd mee te sturen. Hieronder vindt u een video over het correct verpakken van uw retourzending, zodat deze veilig aankomt en onze team deze snel kan verwerken.
Uw retourzending volgen
Het DROIX Retourportaal kan ook worden gebruikt om de status van uw retourzending te volgen. Klik op het portaal op de Volgen -link; u wordt gevraagd het RMA-nummer dat u hebt ontvangen en het e-mailadres dat bij het plaatsen van uw bestelling is gebruikt in te voeren.
Vragen & antwoorden